Víte, co znamenají hotelové hvězdy? Základní rozdíl všichni známe, čím více hvězdiček, tím luxusnější hotel. Za všemi těmito hvězdami se však skrývají určité standardy, které musí hotely splňovat.
Na úrovni Evropské unie měla být zavedena a ve všech členských státech přijata hotelová standardizace. Ale ačkoli byl navržen, nestal se povinným, ale slouží pouze jako vodítko. EHU, The European Hotelstar Union, vychází z německého systému, který významně ovlivnil klasifikaci hotelů ve střední Evropě. Tento systém zrušil minimální velikost pokoje pro určitou kategorii a vytvořil katalog kritérií, který obsahuje až 270 prvků, z nichž některé jsou povinné, pokud chce hotel získat určitou hvězdičku. Každý z těchto prvků nese určitý počet bodů a body jsou nakonec agregovány a na základě získaných hodnot jsou přiděleny hotelové hvězdičky.
Turista nebo 1*
Hotely označené 1 * jsou obecně označovány jako levné hotely. Jsou určeny pro lidi, kteří netouží po luxusu nebo příliš pohodlné posteli. Všechny pokoje musí mít vlastní koupelnu se sprchou nebo vanou. Úklid místnosti je povinný denně. V pokoji by měla být postel, stůl a židle, mýdlo a barevná televize s dálkovým ovládáním. Recepce jednohvězdičkového hotelu by měla být k dispozici minimálně osm hodin denně, na recepci by měl být k dispozici fax a telefon. Snídaně musí být podávána v hotelu a nápoje musí být hostům k dispozici po celý den. Samozřejmě ne zadarmo.
Standardní nebo 2*
Ke všemu, co je vypsáno v předchozí kategorii, pokud máte dvě hvězdičky, nestačí jen nabídnout snídani v hotelu, ale povinný je bufet. Na pokojích by kromě obligátní barevné televize nemělo chybět ani světlo u postele, abyste si mohli číst, a skříň na odkládání věcí. V koupelnách by měl být sprchový gel a ručníky místo mýdla a některé osobní hygienické potřeby. Kromě faxu a telefonu by na recepci těchto hotelů měly být možné platby kreditní kartou.
Komfort nebo 3*
Všechny podmínky, které platí pro hotely s 1 a 2, platí i pro hotely s 3 *. Tady se ale pravidla zpřísňují a recepce by kromě faxu, telefonu a platby kartou měla fungovat déle, minimálně 14 hodin denně a telefonické spojení s obsluhou musí být dostupné 24 hodin denně. Personál recepce musí mluvit alespoň jedním cizím jazykem. Vedle recepce by také měla být alespoň tři sedadla a úschovna zavazadel.
Zpřísní se také předpisy pro pokoje. Každý pokoj by měl mít minibar nebo nápoje, telefon a připojení k internetu. Přestože v nižších kategoriích není topení v koupelně povinné, 3* hotely by měly mít v koupelně radiátor a fén. V pokoji by mělo být i velké zrcadlo a úložný prostor na kufr. Povinné je také mini šitíčko, sada na leštění bot a možnost dát oblečení k praní a žehlení. 3* hotel by měl hostům poskytnout polštář a přikrývku navíc. Tento typ hotelu musí mít dobře vyvinutý systém zákaznických služeb.
Prvotřídní nebo 4* hotel
Vše je stejné jako u tříhvězdičkové kategorie až na to, že recepce by měla být otevřena minimálně 18 hodin denně. Ve vstupní hale by měl být bar a tři sedací soupravy. V těchto hotelech by se měla snídaně podávat na pokoj a minibar by měl být vždy plný.
Pokoj ve 4* hotelu by měl mít postel, stůl se židlí a skříň, dále křeslo nebo pohovku a malý stolek. Župan a pantofle by měly být k dispozici na každém pokoji a pokud na pokoji nejsou, měly by být k dispozici na vyžádání. Koupelna by měla být luxusnější, měla by mít i sprchovou čepici, kosmetické zrcátko a různé prostředky osobní hygieny. Dřívější kategorie nevyžadovaly restauraci, ale pouze jídelnu, 4* hotely měly mít a la carte restauraci, která funguje sedm dní v týdnu.
Luxusní nebo 5 * hotel
V 5* hotelech by měla být recepce otevřena 24 hodin denně a všichni hosté by měli mít concierge nebo osobu odpovědnou za parkování auta. V těchto hotelech by měl být také personál, který by zavazadla odnesl na pokoj. Vstupní hala by měla být prostorná, s posezením a barem. Po příjezdu by měl každý host najít čerstvé květiny, čokoládu nebo jiný dárek na uvítanou. Pokoje by měly mít osobní trezor. Na pokojích je k dispozici vysokorychlostní internet. Hotel by měl mít službu žehlení, která vám prádlo vyžehlí do jedné hodiny.
Super luxus nebo 7 * hotel
Existují hotely, které splňují i ty nejpřísnější požadavky, a proto byly oceněny sedmi hvězdičkami. Prvním hotelem na světě této kategorie je Burj Al Arab v Dubaji, který byl otevřen v roce 1998. V tomto hotelu má každý pokoj svého komorníka. Těžko popsat, jaké podmínky by měl takový hotel splňovat.
Oficiálně tato kategorizace neexistuje, ale vzhledem k luxusu, ve kterém si hosté mohou užívat některé hotely, jako je designový nábytek, elitní nápoje a další potěšení pro bohaté, je jasné, že se od pětihvězdičkových hotelů velmi liší.
Tato otázka je často kladena: Musíte při výběru hotelu věřit počtu hvězdiček? Odpovědí by bylo, že byste měli brát vše s rezervou, tím spíše, že klasifikace hotelů není ve světě ojedinělá.
