Xếp hạng sao của khách sạn là một chính thức Hệ thống xếp hạng (thường từ 1 đến 5 sao) cho biết mức độ tiện nghi, dịch vụ và chất lượng tổng thể của khách sạn. Bắt nguồn từ những năm 1950 với cuốn Cẩm nang Du lịch Mobil (nay là Forbes), hệ thống xếp hạng sao nhằm mục đích giúp du khách nhanh chóng hình dung được những gì họ có thể mong đợi: từ những tiện nghi cơ bản nhất. một sao từ nhà nghỉ bình dân (chỉ có "giường và phòng tắm") đến những khách sạn sang trọng. năm sao Cung điện (quản gia, ẩm thực cao cấp, spa và mọi tiện nghi sang trọng). Không có tiêu chuẩn toàn cầu nào, vì vậy mỗi quốc gia hoặc tổ chức có thể định nghĩa số sao theo cách khác nhau.
Về cơ bản, các ngôi sao đo lường những gì được cung cấp and tốt như thế nàoMột khách sạn 1 sao thường chỉ cung cấp những tiện nghi cơ bản nhất (giường và phòng tắm sạch sẽ), trong khi mỗi sao bổ sung thể hiện nhiều dịch vụ và tiện nghi hơn (ví dụ, khách sạn 4 sao thường có sảnh sang trọng, nhiều nhà hàng, dịch vụ hướng dẫn khách và các tiện nghi giải trí). Như từ điển của Xotels đã nêu: “xếp hạng sao giúp mọi người xác định tiêu chuẩn và mức độ dịch vụ mà không cần phải trực tiếp đến khách sạn”. Trên thực tế, chính phủ và các tổ chức du lịch công bố danh sách các tiện nghi cần thiết cho mỗi cấp độ sao. Đối với du khách, huy hiệu sao là một bộ lọc đầu tiên – hãy coi chúng như tiêu đề trên tờ rơi quảng cáo của khách sạn trước khi bạn đọc bất kỳ bài đánh giá nào.
Các hệ thống sao chính thức chủ yếu được điều hành bởi thanh tra viên (từ các hội đồng du lịch hoặc các công ty tư nhân). Ví dụ, Forbes Travel Guide (ban đầu là Mobil) cử các thanh tra viên giấu tên đến lưu trú ít nhất hai đêm và đánh giá. hơn 900 tiêu chí khách quan—từ lời chào của người gác cửa đến vật liệu trong phòng tắm. AAA sử dụng các chuyên gia khảo sát chuyên nghiệp (hiện chia các khách sạn thành 1-5 cấp độ Kim cương) với các đánh giá hàng năm. Tại châu Âu, Liên minh Hotelstars (HSU) điều phối một bộ tiêu chí chung từ 1-5 sao trên 21 quốc gia. Các tổ chức này trực tiếp kiểm tra các khách sạn dựa trên danh sách kiểm tra các tiện nghi (ví dụ: kích thước phòng, cửa hàng, nhà hàng) và tiêu chuẩn dịch vụ (ví dụ: giờ lễ tân, trình độ nhân viên).
Tuy nhiên, không phải tất cả các nhãn sao đều đến từ các cuộc kiểm tra chính thức. Ở nhiều nơi, một khách sạn chỉ cần nộp đơn xin xếp hạng sao và tự chứng nhận Điều đó có nghĩa là nó đáp ứng các tiêu chí. Ví dụ, ở Mỹ không có một chương trình thống nhất nào của chính phủ, vì vậy các khách sạn có thể tự liệt kê mức sao của mình—trừ khi được AAA hoặc Forbes thẩm định. Vì lý do này, phương pháp luận có thể rất khác nhau: một số hệ thống là do chính phủ điều hành (ví dụ: VisitBritain ở Anh, Atout France ở Pháp, CNTA ở Trung Quốc), các tổ chức khác là riêng tư (Thành viên của AAA, Forbes, Leading Hotels of the World), và một số là dạng kết hợp (AA/VisitEngland ở Anh sử dụng các tiêu chuẩn chung).
Khách sạn 1 sao cung cấp những điều thiết yếuBạn sẽ có một phòng sạch sẽ (thường rất nhỏ) với giường, nhà vệ sinh/phòng tắm (đôi khi dùng chung) và đồ nội thất cơ bản. Tiện nghi rất tối thiểu – chỉ có đèn, bữa sáng đơn giản hoặc máy bán hàng tự động, và dịch vụ hạn chế. Việc dọn dẹp thường được thực hiện giữa các lượt khách, và nhân viên có thể chỉ làm việc bán thời gian. Tóm lại, các cơ sở lưu trú 1 sao đáp ứng các tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn nhưng không hơn thế. Chúng phục vụ những du khách tiết kiệm chỉ cần một đêm nghỉ ngơi với chỗ ở.
Khách sạn 2 sao nâng cấp các tiện nghi cơ bản với một vài thứ bổ sungCác khách sạn này thường cung cấp TV và điện thoại trong phòng, và có thể có khu vực ăn uống nhỏ (thường là nhà hàng chỉ phục vụ bữa sáng). Bạn có thể mong đợi dịch vụ dọn phòng hàng ngày, bãi đậu xe miễn phí và có thể có Wi-Fi (đôi khi tính phí). Một số là chuỗi khách sạn bình dân nhượng quyền (ví dụ: Comfort Inn, Econo Lodge ở Mỹ) cung cấp dịch vụ ổn định. Dịch vụ vẫn ở mức bình dân – nhân viên thân thiện nhưng số lượng hạn chế (ví dụ: quầy lễ tân hoạt động 16-24 giờ). Bạn sẽ tìm thấy các khách sạn 2 sao ở vùng ngoại ô thành phố và các điểm dừng chân trên đường cao tốc, thuận tiện cho du khách có ngân sách eo hẹp nhưng muốn có cửa khóa để bảo vệ đồ đạc của mình.
Khách sạn 3 sao là hướng đến sự thoải máiCác khách sạn này thường có quầy lễ tân trực (thường là 24/7), một hoặc nhiều nhà hàng ngay trong khuôn viên, và các tiện nghi thể dục hoặc hồ bơi. Phòng ốc rộng hơn và được trang bị tốt hơn, thường có bàn làm việc, minibar, TV và đồ dùng vệ sinh cá nhân miễn phí. Bữa sáng tự chọn hoặc nhà hàng là tiêu chuẩn. Mức độ dịch vụ cao hơn: bạn có thể được phục vụ phòng, dịch vụ giặt là và nhân viên nói nhiều ngôn ngữ. Những khách sạn này cân bằng giữa giá trị và chất lượng, phục vụ cả khách doanh nhân và khách du lịch, những người mong đợi một mức độ dịch vụ vừa phải mà không cần sự xa hoa của các khách sạn hạng sang cao cấp.
Khách sạn 4 sao cung cấp... trải nghiệm cao cấpHãy tưởng tượng những sảnh chờ sang trọng, dịch vụ đỗ xe, trung tâm spa và chăm sóc sức khỏe, cùng dịch vụ hướng dẫn khách. Phòng nghỉ rộng rãi với giường ngủ cao cấp, áo choàng tắm và dịch vụ dọn phòng thường xuyên. Tại chỗ, bạn sẽ tìm thấy nhiều lựa chọn ăn uống (nhà hàng cao cấp + quán cà phê bình dân) và các hoạt động dành cho khách (hồ bơi, lớp thể dục, thậm chí cả sân golf). Nhân viên được đào tạo bài bản và luôn sẵn sàng phục vụ cả ngày lẫn đêm (thường là lễ tân và dịch vụ phòng 24/7). Tóm lại, các khách sạn bốn sao được thiết kế để mang đến trải nghiệm sang trọng và tiện nghi, phù hợp cho những kỳ nghỉ đáng nhớ hoặc những chuyến công tác quan trọng.
5 sao là đỉnh cao của lòng hiếu kháchNhững khách sạn này không chỉ cung cấp tiện nghi mà còn vượt xa mong đợi: quản gia riêng, dịch vụ đưa đón sân bay bằng xe riêng, nội thất được thiết kế tinh tế, và... all Những tiện nghi có thể tưởng tượng được. Các phòng có thể bao gồm nhiều dãy phòng (phòng khách, khu vực ăn uống, sân hiên), và có thêm các tiện ích như bồn tắm Jacuzzi, sản phẩm spa cao cấp và dịch vụ quản gia 24/24. Tại chỗ sẽ có các nhà hàng cao cấp do các đầu bếp nổi tiếng điều hành, trung tâm spa và chăm sóc sức khỏe sang trọng, hồ bơi riêng và các lựa chọn giải trí (nhà hát, sân golf, v.v.). Dịch vụ được chăm chút tỉ mỉ: mọi yêu cầu của khách đều được dự đoán và đáp ứng. Như Forbes đã nói, các khách sạn năm sao “luôn cung cấp mức độ dịch vụ được cá nhân hóa cao” và mang đến “trải nghiệm tuyệt vời”.
Mỗi quốc gia và khu vực đều có hệ thống cơ quan xếp hạng riêng. Tại Bắc Mỹ, AAA (Hiệp hội Ô tô Hoa Kỳ) kiểm tra các khách sạn và trao tặng xếp hạng Kim cương (1-5 Kim cương) thay vì sao, mặc dù khái niệm tương tự. Định nghĩa chính thức của AAA (ví dụ: “Một Kim cương nghĩa là một chiếc giường, một chiếc gối và một món hời. Năm Kim cương là viên ngọc quý”) tương đối phù hợp với ý tưởng 1-5 sao. Năm 2024, AAA đã ngừng trao tặng giải thưởng Một và Hai Kim cương, thay thế chúng bằng nhãn chung “Đã được chấp thuận”. Trong khi đó, Cẩm nang du lịch Forbes (Cẩm nang Mobil Guide gốc) vẫn là hệ thống xếp hạng năm sao toàn cầu duy nhất; hệ thống này sử dụng các thanh tra viên được đào tạo bài bản theo dõi khoảng 900 tiêu chí. Xếp hạng của Forbes nhấn mạnh chất lượng dịch vụ – “cảm giác mà nó mang lại cho bạn” – cũng như cơ sở vật chất.
TRONG Châu Âu, các Hiệp hội Hotelstars (HSU) điều chỉnh hệ thống xếp hạng từ 1 đến 5 sao trên 21 quốc gia. HSU công bố một danh mục tiêu chí thống nhất mà các hiệp hội quốc gia sử dụng để kiểm tra. Bản cập nhật năm 2024 gần đây (có hiệu lực từ tháng 1 năm 2025) đã bổ sung các biện pháp bền vững (theo dõi lượng khí thải carbon, giảm thiểu đồ dùng dùng một lần) và các tùy chọn kỹ thuật số/tự động hóa (máy tự check-in có thể thay thế giờ làm việc của quầy lễ tân). Trong Vương quốc Anh Tại Ireland, Hiệp hội Ô tô (AA) và VisitEngland cùng nhau quản lý hệ thống xếp hạng sao (1-5 sao), được phát triển theo các tiêu chuẩn chung vào năm 2006. Ở đây, ngay cả điểm số phần trăm tuân thủ các tiêu chí cũng xác định mỗi sao (ví dụ: đáp ứng 85-100% yêu cầu sẽ được 5 sao). PhápBan du lịch quốc gia (Atout France) tiến hành phân loại bắt buộc: khách sạn 5 sao phải đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe (ví dụ: phòng rộng, dịch vụ hướng dẫn khách bắt buộc, trang trí cao cấp).
Các hệ thống đáng chú ý khác bao gồm hệ thống của Trung Quốc. CNTA (Bộ Du lịch) xếp hạng sao (1-5 sao, do chính phủ quản lý) và của Ấn Độ Bộ Du lịch phân loại (1) đến 5(cộng thêm các tiểu danh mục “Deluxe”). Tại Úc, Du lịch chất lượng (Trước đây là STAR-Ratings Australia) cung cấp hệ thống xếp hạng tự nguyện từ 1 đến 5 sao cho các khách sạn và cơ sở lưu trú. Ngay cả Châu Á và Trung Đông Mỗi quốc gia đều có các cơ quan riêng biệt (ví dụ: Hội đồng Công nghiệp Du lịch Hồng Kông, Cơ quan Du lịch Thái Lan). Như AFAR đã lưu ý, “hầu hết các hệ thống xếp hạng khách sạn đều đặc thù cho từng quốc gia hoặc khu vực” – không có tiêu chuẩn toàn cầu duy nhất, vì vậy ý nghĩa của, chẳng hạn, một “khách sạn 4 sao” có thể khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào địa điểm và đơn vị đánh giá.
Ma trận quyết định (đơn giản hóa): Khi đánh giá một khách sạn, hãy xem xét cả tổ chức xếp hạng và bối cảnh của khách sạn đó:
– Private Global (Forbes): Sự chú trọng vào chất lượng cao cấp, được "đạt được" thông qua quá trình kiểm tra kỹ lưỡng.
– Quốc gia tư nhân (AAA/AA): Được tin tưởng ở Mỹ/Canada/Anh nhưng chủ yếu là hoạt động tự nguyện.
– Chính phủ (ví dụ: Pháp CNTA Ấn Độ MOT): Theo quy định pháp luật, quy định thống nhất trong toàn quốc.
– Nền tảng khách hàng (Booking, TripAdvisor): Phản ánh cảm nhận của khách hàng, được cập nhật theo thời gian thực (xem phần tiếp theo).
Hoa Kỳ: Hoa Kỳ có không có xếp hạng khách sạn của chính phủCác tổ chức xếp hạng hàng đầu là AAA (1-5 Kim cương) và Forbes (1-5 sao), cả hai đều là các cuộc kiểm tra tự nguyện. Nhiều khách sạn Mỹ chỉ đơn giản là sử dụng nhãn sao để tiếp thị mà không có sự giám sát nào. Điều này có nghĩa là hãy cẩn thận.Nếu một trang web hiển thị "3 sao" mà không có logo AAA/Forbes, đó có thể là do chính khách sạn đó tự quảng cáo.
Canada: Tương tự như Mỹ, Canada dựa vào chương trình Diamond của AAA/CAA. Một số tỉnh (Quebec, British Columbia) có hệ thống xếp hạng cấp tỉnh tùy chọn, nhưng hầu hết các khách sạn đều chọn tham gia chương trình của AAA.
Vương quốc Anh (và Ireland): Tại đây, hệ thống xếp hạng sao (1-5 sao) được quản lý chính thức bởi VisitEngland (VisitScotland, VisitWales) và AA theo các tiêu chuẩn chất lượng chung. Khách sạn phải trả phí để được đánh giá. AA phân loại khách sạn theo loại hình (nhà nghỉ nông thôn nhỏ, thành phố lớn, v.v.) và chấm điểm theo phần trăm (85-100% cho 5 sao). Hệ thống này đã được thiết lập tốt, mặc dù một số khách sạn (đặc biệt là các nhà nghỉ nhỏ) có thể chọn không tham gia xếp hạng.
Đức, Thụy Sĩ, Áo, v.v. (Châu Âu): Các quốc gia này là một phần của Hiệp hội HotelstarsVì vậy, một khách sạn 3 sao ở Berlin được kiểm tra theo cùng các tiêu chí toàn châu Âu như một khách sạn ở Zurich. Ví dụ, ở Đức, một khách sạn 4 sao phải có quầy lễ tân và quầy bar hoạt động 24/24 với đầy đủ nhân viên, trong khi khách sạn 5 sao phải có thêm dịch vụ 24/24, dịch vụ đỗ xe hộ khách và dịch vụ hướng dẫn khách. Không phải tất cả các quốc gia châu Âu đều sử dụng hệ thống HSU (ví dụ, Ý có hệ thống xếp hạng sao theo khu vực, như AFAR đã lưu ý), nhưng nhiều quốc gia thì có.
Pháp: Việc phân loại được quản lý bởi cơ quan du lịch của chính phủ. Khách sạn một sao phải đáp ứng các tiêu chuẩn tối thiểu nghiêm ngặt (ví dụ: phòng đôi rộng 97 ft²) và khách sạn năm sao phải đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ rất cao. Tại Pháp, số sao thực sự phản ánh mức chất lượng được quy định.
Trung Quốc: Hầu hết các khách sạn mở cửa đón khách nước ngoài đều Được xếp hạng chính thức từ 1 đến 5 sao bởi CNTA (Bộ Du lịch).Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tiêu chí của Trung Quốc khác với kỳ vọng về sự sang trọng của phương Tây. Ví dụ, trong quá khứ, các khách sạn năm sao ở Trung Quốc thường yêu cầu phải có đội xe đưa đón khách miễn phí. Nhiều khách sạn Trung Quốc hiện nay đang nỗ lực đáp ứng các tiêu chuẩn phương Tây (ví dụ: các chuỗi khách sạn quốc tế), nhưng xếp hạng sao địa phương vẫn có thể bị thổi phồng. Do đó, các trang web du lịch như TripAdvisor và Booking.com cung cấp hệ thống xếp hạng sao riêng biệt dựa trên đánh giá của khách để hướng dẫn du khách.
Ấn Độ: Các Bộ Du lịch (theo hướng dẫn của ISO) đưa ra phân loại khách sạn từ 1 đến 5 (Hạng Deluxe/Grand trên 4 sao). Các thanh tra viên kiểm tra hơn 500 tiêu chí (kích thước phòng, số lượng nhân viên phục vụ, chất lượng thực phẩm, v.v.). Một khách sạn 5 sao “Deluxe” ở Ấn Độ bao gồm các tiện nghi như nhiều nhà hàng, phòng hội nghị và nhân viên phục vụ 24/7, tương đương với tiêu chuẩn 5 sao toàn cầu.
Các quốc gia khác: Nhiều quốc gia có hệ thống xếp hạng quốc gia: ví dụ như hệ thống Du lịch Chất lượng của Úc (trước đây là STAR-Ratings) từ 1 đến 5 sao, hoặc Bộ Du lịch Malaysia cũng từ 1 đến 5 sao. Hội đồng xếp hạng du lịch Nam Phi Hệ thống xếp hạng sao từ 1 đến 5 sao được sử dụng cho khách sạn, nhà nghỉ và nhà trọ, nhưng đây là một chương trình tự nguyện với số lượng người tham gia khá lớn. Tại Đông/Đông Nam Á, thường thì hội đồng du lịch hoặc hiệp hội khách sạn sẽ xếp hạng sao (ví dụ: 3 sao).–5 tại Việt Nam, 5 và 6 (ở Thái Lan). Các quốc gia Trung Đông như UAE dựa vào các tập đoàn khách sạn hoặc hệ thống xếp hạng của chính quyền địa phương. Điểm mấu chốt là... “Mỗi quốc gia có cách làm riêng của mình” – Hai khách sạn cùng xếp hạng sao ở hai quốc gia khác nhau vẫn có thể khác biệt đáng kể về quy mô và chất lượng dịch vụ.
Xếp hạng sao có thể là một hướng dẫn hữu ích, nhưng chúng cũng có những hạn chế. Các nhà phê bình lưu ý rằng xếp hạng thường nhấn mạnh vào... cơ sở vật chất hơn là kinh nghiệmvà chúng có thể bị ảnh hưởng bởi hoạt động vận động hành lang trong ngành hoặc các tiêu chí lỗi thời. Ví dụ, hết nghiên cứu này đến nghiên cứu khác đều cho thấy rằng sự khác biệt giữa số sao chính thức và sự hài lòng của khách hàngMột phân tích năm 2023 trong Heliyon (Dữ liệu từ các khách sạn ở Dubai) cho thấy xếp hạng sao chủ yếu phản ánh thuộc tính hữu hình của khách sạnTrong khi đó, điểm đánh giá của khách hàng lại chịu ảnh hưởng lớn bởi vị trí và chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, bạn có thể sở hữu một khu nghỉ dưỡng năm sao với hồ bơi và nhà hàng đẳng cấp, nhưng nếu khu vực xung quanh ồn ào hoặc dịch vụ của nhân viên kém, điểm đánh giá của khách có thể thấp hơn nhiều.
Trên thực tế, độ tin cậy thay đổi tùy thuộc vào hệ thống. Các xếp hạng do chính phủ điều hành (ví dụ như ở Pháp hoặc Trung Quốc) thường nhất quán với tiêu chí riêng của họ, nhưng những tiêu chí đó có thể không phù hợp với những gì tất cả du khách coi trọng. Bài viết của AFAR cảnh báo: “sự khác biệt đáng kể” Sự khác biệt giữa xếp hạng sao và đánh giá của khách hàng có thể gây nhầm lẫn về nhu cầu. Tại Mỹ, nơi không có sự giám sát chính thức, việc tuyên bố xếp hạng sao thậm chí có thể chỉ là chiêu trò tiếp thị. Hệ thống cũ của AA có các quy tắc rõ ràng (một phòng ngủ mỗi phòng, v.v.), nhưng việc loại bỏ hạng 1-2 sao phản ánh rằng các hạng thấp hơn đang bị giám sát chặt chẽ. Trong khi đó, Forbes và AAA tự hào về các tiêu chuẩn nghiêm ngặt, nhưng cần lưu ý rằng ngay cả AAA cũng cho biết chỉ có khoảng 4% khách sạn ở Mỹ đạt được hạng Bốn hoặc Năm sao. Vì vậy, hầu hết các khách sạn chỉ đạt hạng 3 sao trở xuống, làm mờ đi ranh giới của hạng "cao cấp".
Cũng có những tranh cãi: một số địa phương tự hào về điều đó. “bảy sao” hoặc thậm chí “Chín sao” (none of which are official at all). The Burj Al Arab hotel in Dubai famously coined itself a “seven-star” icon, but that was more PR than a formal rating. The only place you’ll find an official “six or seven star” category is in a few countries’ flashy marketing – they have no global recognition.
Hãy xem xét điều này: Một cuộc khảo sát của TrustYou (dựa trên nghiên cứu của Expedia) cho thấy rằng 88% khách du lịch loại bỏ những khách sạn có điểm đánh giá trung bình dưới 3.0 trên 5.Điều này cho thấy khách hàng tin tưởng hơn vào nhận xét của những khách khác hơn là vào xếp hạng sao.
Tóm lại, Xếp hạng sao là một chỉ số đáng tin cậy để đánh giá mức độ tiện nghi của khách sạn. nói Nó cung cấp thông tin, nhưng lại kém tin cậy hơn trong việc phản ánh trải nghiệm của khách.Hãy sử dụng chúng như một công cụ, chứ không phải là toàn bộ câu trả lời. Nếu xếp hạng sao chính thức quan trọng với bạn, hãy xác minh nguồn gốc. Bài viết của AFAR thẳng thắn khuyên rằng: “Nếu bạn không thấy logo như AAA hoặc Forbes… hãy cẩn thận khi mua hàng”.
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, nhiều du khách dựa vào điểm đánh giá tổng hợp (từ TripAdvisor, Google, Booking.com, v.v.) gần như ngang bằng với xếp hạng sao. Đánh giá trực tuyến có lợi thế là... thời gian thực and reflect actual guest experience. However, they come with pitfalls: fake reviews, recency bias, and wildly varying tastes. Star ratings (from official systems) at least promise an objective checklist, whereas user reviews are subjective. The ScienceDirect study on Dubai hotels noted: guest review scores “tend to appreciate features nearby [location] in addition to hotel amenities”. Indeed, a hotel in a great neighborhood but with moderate facilities can score higher in reviews than a poorly located luxury hotel.
Nghiên cứu gần đây khẳng định rằng du khách rất coi trọng điểm đánh giá. TrustYou báo cáo rằng 88% khách du lịch tự động loại trừ những khách sạn có xếp hạng đánh giá dưới 3 trên 5.TripAdvisor/Ipsos nhận thấy đa số người đặt phòng đều đọc đánh giá trước khi chọn khách sạn. Và các thuật toán trên các trang đặt phòng hiện nay thường mặc định chỉ hiển thị các khách sạn từ 3,5 sao trở lên (theo đánh giá) trước tiên. Ngược lại, các bộ lọc sao chính thức (ô chọn "4 sao trở lên") có thể che giấu các ưu đãi giá rẻ vì nhiều khách sạn bình dân tự xếp hạng thấp.
Mỗi hệ thống đều có ưu điểm và nhược điểm riêng:
– Đánh giá trực tuyến: (+) Hiện tại, dựa trên nhiều lần lưu trú; thường được cập nhật hàng đêm. Khách nhận xét về nhân viên, sự sạch sẽ, v.v. (–) Có thể bị làm giả hoặc bóp méo, một số người không thích điều này ngay cả khi khách sạn tốt. Mang tính định tính cao.
– Xếp hạng sao chính thức: (+) Tiêu chí được chuẩn hóa, đặc biệt tốt để so sánh các tiện nghi (ví dụ: muốn có spa). (–) Ít được cập nhật (xếp hạng có thể tồn tại trong nhiều năm), có thể nhấn mạnh những điều mà khách du lịch không quan tâm (như phòng họp cho khách du lịch nghỉ dưỡng).
Hầu hết các chuyên gia khuyên dùng sử dụng cả hai. Read the text reviews of guests for anecdotes and caveats, but use star ratings as a broad quality shortcut. For example, if a 5-star resort has dozens of recent 1-star reviews citing “dirty rooms” and “no service”, trust the reviews – something must have changed. Conversely, a 2-star hotel with thousands of 5-star reviews on Booking likely punches above its official rating (perhaps because of friendly staff or great locale).
Ma trận quyết định (Phiên bản đặt chỗ):
– Đánh giá xuất sắc + Xếp hạng sao cao: Hãy kỳ vọng vào một trải nghiệm sang trọng hoặc cao cấp thực sự.
– Đánh giá kém + Số sao cao: Dấu hiệu đáng báo động – có điều gì đó không ổn (dịch vụ, vệ sinh?). Hãy tìm hiểu kỹ trước khi đặt phòng.
– Đánh giá cao + Số sao thấp: Khách sạn này có thể là một viên ngọc ẩn hoặc một nơi nghỉ giá rẻ được người dân địa phương yêu thích. Hãy cân nhắc nếu các tiện nghi phù hợp với nhu cầu của bạn.
– Đánh giá kém + Số sao thấp: Có thể sẽ gây thất vọng. Có lẽ nên bỏ qua trừ khi giá cực rẻ và không có lựa chọn nào khác.
Khi du khách ngày càng quan tâm hơn đến vấn đề môi trường, các hệ thống xếp hạng cũng đang đáp ứng điều đó. Bản sửa đổi tiêu chí năm 2025 của Liên minh Hotelstars châu Âu đã tích hợp rõ ràng yếu tố bền vững: các khách sạn giờ đây sẽ nhận được điểm thưởng nếu… đo lường lượng khí thải carbon and giảm thiểu các tiện nghi dùng một lầnVí dụ, các quy định mới loại bỏ yêu cầu cung cấp bộ dụng cụ may vá hoặc xi đánh giày (giảm thiểu rác thải) và cho phép đăng ký trực tuyến để giảm lượng giấy sử dụng. Tương tự, Cơ quan Ô tô Anh (AA) đang nỗ lực đưa hiệu quả môi trường vào các đánh giá của mình, và các tổ chức như... Quả cầu xanh and EarthCheck Cung cấp các chứng nhận sinh thái độc lập.
Áp lực pháp lý cũng đang đến gần. Liên minh châu Âu sẽ thực thi các tiêu chuẩn bền vững nghiêm ngặt cho khách sạn vào năm 2026: các khách sạn phải đo lường năng lượng tiêu thụ, lượng nước sử dụng và lượng khí thải carbon trên mỗi đêm lưu trú của khách và phải chứng minh bất kỳ tuyên bố nào về việc "thân thiện với môi trường". Các hình thức tiếp thị mơ hồ (như "chúng tôi thân thiện với môi trường!") sẽ bị cấm. Trên thực tế, điều này có nghĩa là hệ thống xếp hạng sao có thể sớm bao gồm các giải thưởng về môi trường hoặc yêu cầu nhãn "xanh" từ bên thứ ba. Đối với du khách, một lời khuyên mới nổi là nên tìm kiếm các chứng nhận sinh thái được công nhận (Green Key, EarthCheck) bên cạnh hoặc thậm chí thay thế cho xếp hạng sao khi các thực tiễn bảo vệ môi trường là điều quan trọng đối với bạn.
Đại dịch đã định nghĩa lại khái niệm dịch vụ "đẳng cấp". Vệ sinh và an toàn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết: Forbes Travel Guide hiện cung cấp... Sharecare VERIFIED™ Tiêu chuẩn này (hơn 360 tiêu chuẩn về sức khỏe/an toàn) dành cho các khách sạn hạng sang, và nhiều quốc gia đã bổ sung thêm các cuộc kiểm tra vệ sinh vào hệ thống xếp hạng của họ (mặc dù đây thường là các chứng nhận riêng biệt). Bản sửa đổi năm 2025 của Hotelstars Union cũng bổ sung thêm các tiêu chuẩn bắt buộc. lịch trình vệ sinh nệm và thay khăn tắm theo yêu cầu (giảm thiểu việc giặt giũ).
Các tính năng kỹ thuật số cũng đã được cải tiến. Nhiều chương trình hiện nay tính cả Wi-Fi tốc độ cao, thủ tục nhận phòng không tiếp xúc và thậm chí cả chìa khóa di động như một phần của tiêu chí xếp hạng sao cao hơn. HSU cho phép rõ ràng việc lễ tân hoàn toàn tự động (nhận phòng qua ki-ốt) giúp khách sạn đạt được nhiều điểm hơn, đặc biệt là ở các khách sạn hạng 1-2 sao. Các chuyên viên tư vấn du lịch cũng kỳ vọng vào công nghệ thời gian thực: một khách sạn có dịch vụ dựa trên ứng dụng hoặc người phục vụ robot có thể nổi bật ngay cả khi xếp hạng sao của nó khiêm tốn.
Tóm lại, hệ thống xếp hạng sao đang thay đổi. Khái niệm cốt lõi—những biểu tượng chất lượng trung thực—vẫn được giữ nguyên, nhưng ngày càng nhiều khách sạn sẽ được đánh giá dựa trên các tiêu chí khác nhau. Sạch sẽ, thân thiện với môi trường và tiên tiến về công nghệ Đúng vậy. Những du khách sành sỏi sẽ tìm kiếm những đặc điểm đó trong các bộ lọc và mô tả trang web, cũng như trong các logo ngôi sao.
Câu 1: Xếp hạng sao của khách sạn thực sự có ý nghĩa gì?
A: Số sao dùng để thể hiện mức độ dịch vụ và tiện nghi tổng thể của khách sạn. Một sao là mức cơ bản nhất (chỉ có giường và phòng tắm), trong khi năm sao biểu thị sự sang trọng (nhà hàng cao cấp, spa, dịch vụ hàng đầu). Tuy nhiên, tiêu chuẩn khác nhau trên toàn thế giới. Luôn kiểm tra xem tổ chức nào đã đưa ra xếp hạng (AAA, Forbes, chính phủ, v.v.) để biết nó bao gồm những gì.
Câu 2: Ai quyết định số sao mà một khách sạn được nhận?
A: Thường là các hiệp hội khách sạn hoặc hội đồng du lịch. Ví dụ: AA/VisitEngland ở Anh, AAA ở Mỹ/Canada (năm sao), và Hotelstars Union ở châu Âu. Một số là các công ty độc lập (Forbes), số khác do chính phủ điều hành (Atout Pháp, CNTA Trung Quốc).
Câu 3: Tại sao cùng một khách sạn lại có số sao khác nhau trên các trang web khác nhau?
A: Các trang web khác nhau có thể sử dụng hệ thống xếp hạng riêng hoặc dựa vào đánh giá của khách hàng. Không có cơ quan quản lý toàn cầu nào, vì vậy xếp hạng 4 sao của trang web này có thể tương đương với 3 sao của trang web khác. Luôn cố gắng tìm nguồn đánh giá gốc.
Câu 4: Khách sạn 5 sao có luôn an toàn/sạch sẽ không?
A: Khách sạn 5 sao hứa hẹn sự thoải mái cao và nhiều tiện nghi, nhưng tiêu chuẩn vệ sinh phụ thuộc vào sự quản lý. Trong thế giới hậu đại dịch, nhiều khách sạn hạng sang đã bổ sung các quy trình vệ sinh nghiêm ngặt, nhưng tốt hơn hết là nên đọc các đánh giá gần đây về độ sạch sẽ.
Câu 5: Làm thế nào để so sánh xếp hạng khách sạn khi tôi đi du lịch nước ngoài?
A: Hãy tìm hiểu hệ thống xếp hạng địa phương. Ví dụ, hệ thống xếp hạng sao của châu Âu được chính phủ hỗ trợ và khá nghiêm ngặt, trong khi ở Mỹ, việc xếp hạng sao thường do khách sạn tự đánh giá. Một số quốc gia công bố tiêu chí của họ trực tuyến (ví dụ: Hotelstars của Đức, Bộ Du lịch Ấn Độ). Sử dụng hướng dẫn viên địa phương hoặc diễn đàn du lịch để điều chỉnh kỳ vọng.
Câu 6: Tôi có thể tin tưởng vào xếp hạng sao trực tuyến thay vì số liệu khác không?
A: Các đánh giá trực tuyến (TripAdvisor, Google) phản ánh sự hài lòng của khách hàng, chứ không phải các tiện nghi chính thức. Chúng rất hữu ích để biết thông tin về hiệu suất và giá trị gần đây, nhưng hãy cẩn thận với các đánh giá giả mạo hoặc thiên vị. Trên thực tế, hầu hết du khách sẽ lọc bỏ các khách sạn có điểm đánh giá dưới 3/5, sau đó sử dụng xếp hạng sao chính thức để thu hẹp lựa chọn.
Câu 7: Liệu các tiêu chí đánh giá có bao gồm yếu tố thân thiện với môi trường không?
A: Theo truyền thống thì không, nhưng điều đó đang thay đổi. Hiệp hội Hotelstars hiện nay cộng thêm điểm cho việc đo lường lượng khí thải carbon của bạn, và EU sẽ sớm yêu cầu các khách sạn phải xác thực bất kỳ tuyên bố "xanh" nào bằng dữ liệu. Trong khi đó, hãy tìm kiếm các chứng chỉ bền vững của bên thứ ba (Green Key, EarthCheck) để đánh giá mức độ thân thiện với môi trường.
Câu 8: Tôi có nên trả thêm tiền để ở khách sạn có số sao cao hơn không?
A: Điều đó phụ thuộc vào ưu tiên của bạn. Nếu bạn mong muốn và cần những tiện nghi và dịch vụ bổ sung, thì khách sạn có số sao cao hơn có thể đáng giá. Nhưng đôi khi, một khách sạn 3 sao với đánh giá xuất sắc có thể mang lại sự thoải mái tương đương với giá thấp hơn. Hãy sử dụng xếp hạng sao để làm cơ sở so sánh, sau đó kiểm tra kỹ các đánh giá và giá cả.
Xếp hạng sao của khách sạn chỉ là cách viết tắt, không phải là tuyệt đối. Như hướng dẫn này cho thấy, ý nghĩa của những ngôi sao đó phụ thuộc vào người đánh giá và thời điểm đánh giá. Những người thường xuyên đi du lịch sử dụng xếp hạng sao như... một Trong số nhiều công cụ, hãy hiểu hệ thống xếp hạng sao, sau đó đối chiếu với đánh giá của khách và nhu cầu của chính bạn. Để đảm bảo sự sang trọng, hãy tìm kiếm những khách sạn được công nhận năm sao hoặc năm kim cương (Forbes, AAA, Leading Hotels) và có điểm đánh giá cao gần đây. Về giá trị, một khách sạn có số sao thấp hơn nhưng nhận được nhiều đánh giá tốt có thể vượt trội hơn so với những khách sạn lân cận.
