Știți ce înseamnă stele de hotel? Diferența de bază pe care o știm cu toții, cu cât sunt mai multe stele, cu atât hotelul este mai luxos. Cu toate acestea, în spatele tuturor acestor stele se află anumite standarde pe care trebuie să le îndeplinească hotelurile.
La nivelul Uniunii Europene ar fi trebuit stabilită și acceptată o standardizare hotelieră în toate statele membre. Dar, deși a fost întocmit, nu a devenit obligatoriu, ci servește doar ca ghid. EHU, European Hotelstar Union, se bazează pe sistemul german, care a influențat semnificativ clasificarea hotelurilor din Europa Centrală. Acest sistem a desființat dimensiunea minimă a unei camere pentru o anumită categorie și a creat un catalog de criterii care include până la 270 de elemente, dintre care unele sunt obligatorii dacă hotelul dorește să primească o anumită stea. Fiecare dintre aceste elemente poartă un anumit număr de puncte, iar punctele sunt în cele din urmă agregate și sunt date stelele hotelului pe baza valorilor obținute.
Turist sau 1*
Hotelurile marcate cu 1 * sunt, în general, denumite hoteluri ieftine. Sunt destinate persoanelor care nu doresc lux sau un pat prea confortabil. Toate camerele trebuie să aibă o baie privată cu duș sau cadă. Este obligatorie curatarea camerei zilnic. Camera ar trebui să aibă un pat, o masă și un scaun, săpun și televizor color cu telecomandă. Recepția unui hotel de o stea ar trebui să fie disponibilă cel puțin opt ore pe zi, iar la recepție ar trebui să fie disponibile un fax și un telefon. Micul dejun trebuie servit la hotel, iar băuturile trebuie să fie disponibile pentru oaspeți pe tot parcursul zilei. Desigur, nu gratuit.
Standard sau 2*
Pe langa tot ce este listat in categoria precedenta, daca ai doua stele, nu este suficient sa oferi doar micul dejun la hotel, ci un bufet este obligatoriu. În camere, pe lângă televizorul color obligatoriu, trebuie să existe și o lumină lângă pat pentru a putea citi și un dulap pentru depozitarea lucrurilor. În băi ar trebui să existe gel de duș și prosoape în loc de săpun și unele articole de igienă personală. Pe lângă un fax și un telefon, plățile cu cardul de credit ar trebui să fie posibile la recepția acestor hoteluri.
Confort sau 3*
Toate condițiile care se aplică hotelurilor cu 1 și 2 se aplică și hotelurilor cu 3*. Dar aici regulile sunt înăsprite și recepția, cu excepția faxului, telefonului și plății cu cardul, ar trebui să funcționeze mai mult, cel puțin 14 ore pe zi, iar legătura telefonică cu personalul trebuie să fie disponibilă 24 de ore pe zi. Personalul de la recepție trebuie să vorbească cel puțin o limbă străină. De asemenea, ar trebui să existe cel puțin trei locuri și un depozit de bagaje lângă recepție.
Se vor înăspri și reglementările pentru încăperi. Fiecare cameră ar trebui să aibă minibar sau băuturi, telefon și acces la internet. Deși încălzirea în baie nu este obligatorie la categoriile inferioare, hotelurile de 3* ar trebui să aibă calorifer în baie și uscător de păr. Camera ar trebui să aibă, de asemenea, o oglindă mare și spațiu de depozitare pentru o valiză. De asemenea, sunt obligatorii un mini kit de cusut, un kit de lustruit pantofi si posibilitatea de a da haine pentru spalat si calcat. Un hotel de 3* ar trebui să ofere oaspetelui o pernă suplimentară și o pătură. Acest tip de hotel trebuie să aibă un sistem bine dezvoltat de servicii pentru clienți.
Clasa I sau hotel 4*
Totul este la fel ca la categoria de trei stele, cu excepția faptului că recepția ar trebui să fie deschisă cel puțin 18 ore pe zi. Holul ar trebui să aibă un bar și trei seturi de scaune. În aceste hoteluri, micul dejun ar trebui să fie servit în cameră, iar minibarul trebuie să fie mereu plin.
O cameră dintr-un hotel de 4* ar trebui să aibă un pat, masă cu scaun și dulap precum și un fotoliu sau o canapea și o măsuță. În fiecare cameră ar trebui să fie disponibile un halat de baie și papuci, iar dacă nu sunt în cameră, ar trebui să fie disponibili la cerere. Baia ar trebui să fie mai luxoasă, ar trebui să aibă și cască de duș, oglindă de machiaj și diverse produse de igienă personală. Categoriile anterioare nu necesitau restaurant ci doar sala de mese, hotelurile de 4* ar trebui sa aiba un restaurant a la carte care functioneaza sapte zile pe saptamana.
Hotel de lux sau 5 *
În hotelurile de 5* recepția ar trebui să fie deschisă 24 de ore pe zi și toți oaspeții ar trebui să aibă un concierge sau o persoană responsabilă cu parcarea mașinii. În aceste hoteluri ar trebui să existe și personal care să transporte bagajele în cameră. Holul ar trebui să fie spațios, cu o zonă de relaxare și un bar. La sosire, fiecare oaspete ar trebui să găsească flori proaspete, ciocolată sau alt cadou de bun venit. Camerele ar trebui să aibă o cutie personală. Accesul la internet de mare viteză este disponibil în camere. Hotelul ar trebui să aibă un serviciu de călcătorie care vă va călca hainele în decurs de o oră.
Super lux sau hotel de 7 *
Sunt hoteluri care îndeplinesc chiar și cele mai stricte cerințe, motiv pentru care au primit șapte stele. Primul hotel din lume cu această categorie este Burj Al Arab din Dubai, care a fost deschis în 1998. În acest hotel fiecare cameră are propriul său majordom. Este dificil de descris ce condiții ar trebui să îndeplinească un astfel de hotel.
Oficial această clasificare nu există, dar datorită luxului în care oaspeții se pot bucura de anumite hoteluri, precum mobilier de designer, băuturi de elită și alte plăceri pentru cei bogați, este clar că sunt foarte diferite de hotelurile de cinci stele.
Această întrebare este adesea pusă: atunci când alegi un hotel, trebuie să ai încredere în numărul de stele? Răspunsul ar fi că ar trebui să iei totul cu sâmbure de sare, mai ales că clasificarea hotelurilor nu este unică în lume.
