Viete, čo znamenajú hotelové hviezdičky? Základný rozdiel všetci vieme, čím viac hviezdičiek, tým luxusnejší hotel. Za všetkými týmito hviezdami sa však skrývajú určité štandardy, ktoré musia hotely spĺňať.
Na úrovni Európskej únie mala byť vytvorená hotelová štandardizácia a akceptovaná vo všetkých členských štátoch. Ale hoci bol vypracovaný, nestal sa povinným, ale slúži len ako usmernenie. EHU, The European Hotelstar Union, vychádza z nemeckého systému, ktorý výrazne ovplyvnil klasifikáciu hotelov v strednej Európe. Tento systém zrušil minimálnu veľkosť izby pre určitú kategóriu a vytvoril katalóg kritérií, ktorý obsahuje až 270 prvkov, z ktorých niektoré sú povinné, ak chce hotel získať určitú hviezdičku. Každý z týchto prvkov nesie určitý počet bodov a body sa nakoniec agregujú a na základe získaných hodnôt sa prideľujú hviezdičky hotela.
Turista alebo 1*
Hotely označené 1 * sa vo všeobecnosti označujú ako lacné hotely. Sú určené pre ľudí, ktorí netúžia po luxuse alebo príliš pohodlnej posteli. Všetky izby musia mať vlastnú kúpeľňu so sprchovacím kútom alebo vaňou. Upratovanie miestnosti je povinné denne. V izbe by mala byť posteľ, stôl a stolička, mydlo a farebný televízor s diaľkovým ovládaním. Recepcia jednohviezdičkového hotela by mala byť k dispozícii aspoň osem hodín denne, na recepcii by mal byť k dispozícii fax a telefón. Raňajky sa musia podávať v hoteli a nápoje musia byť hosťom k dispozícii počas celého dňa. Samozrejme nie zadarmo.
Štandardné alebo 2*
Popri všetkom uvedenom v predchádzajúcej kategórii, ak máte dve hviezdičky, nestačí len ponúknuť raňajky v hoteli, ale povinný je bufet. V izbách by okrem obligátneho farebného televízora nemalo chýbať ani svetlo pri posteli, aby ste si mohli čítať a skriňa na odkladanie vecí. V kúpeľniach by mal byť sprchový gél a uteráky namiesto mydla a niektoré predmety osobnej hygieny. Okrem faxu a telefónu by na recepcii týchto hotelov mali byť možné platby kreditnou kartou.
Komfort alebo 3*
Všetky podmienky, ktoré platia pre hotely s 1 a 2, platia aj pre hotely s 3 *. Tu sa ale pravidlá sprísňujú a recepcia by okrem faxu, telefónu a platby kartou mala fungovať dlhšie, minimálne 14 hodín denne a telefonické spojenie s personálom musí byť dostupné 24 hodín denne. Personál recepcie musí ovládať aspoň jeden cudzí jazyk. Vedľa recepcie by tiež mali byť aspoň tri miesta na sedenie a úschovňa batožiny.
Sprísnia sa aj predpisy pre izby. Každá izba by mala mať minibar alebo nápoje, telefón a pripojenie na internet. Hoci v nižších kategóriách nie je kúrenie v kúpeľni povinné, 3* hotely by mali mať radiátor v kúpeľni a fén. V izbe by nemalo chýbať ani veľké zrkadlo a úložný priestor na kufor. Povinná je aj mini súprava na šitie, súprava na leštenie topánok a možnosť dať oblečenie na pranie a žehlenie. 3* hotel by mal poskytnúť hosťovi extra vankúš a prikrývku. Tento typ hotela musí mať dobre vyvinutý systém služieb zákazníkom.
Prvotriedny alebo 4* hotel
Všetko je ako pri trojhviezdičkovej kategórii, ibaže recepcia by mala byť otvorená minimálne 18 hodín denne. Vo vstupnej hale by mal byť bar a tri súpravy na sedenie. V týchto hoteloch by sa raňajky mali podávať na izbe a minibar by mal byť vždy plný.
Izba v 4* hoteli by mala mať posteľ, stôl so stoličkou a skriňu, ako aj kreslo alebo pohovku a malý stolík. Župan a papuče by mali byť k dispozícii na každej izbe a ak nie sú na izbe, mali by byť k dispozícii na požiadanie. Kúpeľňa by mala byť luxusnejšia, mala by mať aj sprchovú čiapku, zrkadlo na líčenie a rôzne prostriedky osobnej hygieny. Skoršie kategórie nevyžadovali reštauráciu, ale iba jedáleň, 4* hotely mali mať a la carte reštauráciu, ktorá funguje sedem dní v týždni.
Luxusný alebo 5* hotel
V 5* hoteloch by mala byť recepcia otvorená 24 hodín denne a všetci hostia by mali mať službu concierge alebo osobu zodpovednú za parkovanie auta. V týchto hoteloch by mal byť aj personál, ktorý odnesie batožinu do izby. Vstupná hala by mala byť priestranná, s posedením a barom. Po príchode by mal každý hosť nájsť čerstvé kvety, čokoládu alebo iný darček na privítanie. Izby by mali mať osobný trezor. V izbách je k dispozícii vysokorýchlostný internet. V hoteli by mala byť služba žehlenia, ktorá vyžehlí vaše oblečenie do jednej hodiny.
Super luxus alebo 7 * hotel
Sú hotely, ktoré spĺňajú aj tie najprísnejšie požiadavky, a preto sú ocenené siedmimi hviezdičkami. Prvým hotelom na svete tejto kategórie je Burj Al Arab v Dubaji, ktorý bol otvorený v roku 1998. V tomto hoteli má každá izba svojho komorníka. Ťažko opísať, aké podmienky by mal takýto hotel spĺňať.
Oficiálne táto kategorizácia neexistuje, no vzhľadom na luxus, v ktorom si hostia môžu užívať niektoré hotely, ako je dizajnový nábytok, elitné nápoje a iné pôžitky pre bohatých, je jasné, že sa veľmi líšia od päťhviezdičkových hotelov.
Často sa kladie táto otázka: Musíte pri výbere hotela dôverovať počtu hviezdičiek? Odpoveďou by bolo, že všetko treba brať s rezervou, najmä preto, že klasifikácia hotelov nie je vo svete ojedinelá.
