أصبح اختيار فندق موثوق به أصعب من أي وقت مضى. يعتمد المسافرون اليوم بشكل كبير على التقييمات عبر الإنترنت - في الواقع، وجدت دراسة استقصائية أجرتها TripAdvisor 81% من المستخدمين يقرؤون التقييمات "بشكل متكرر أو دائمًا" قبل حجز فندقلسوء الحظ، ليس كل ما يلمع ذهباً: مزيف قد تغريك التقييمات المضللة بإقامة كارثية. يكشف هذا الدليل جميع جوانب هذه المشكلة - من علامات التحذير، إلى الجوانب النفسية، وخصائص منصات الحجز، وحتى الحلول القانونية - لتتمكن من الحجز بثقة. نعتمد على أحدث بيانات القطاع، وأبحاث الخبراء، واللوائح الجديدة (قواعد لجنة التجارة الفيدرالية، وقوانين الاتحاد الأوروبي، وغيرها) لمساعدتك على كشف التقييمات المزيفة للفنادق في عام ٢٠٢٥. ونستشهد، كلما أمكن، بمصادر موثوقة (لجنة التجارة الفيدرالية، والدراسات الأكاديمية، وتقارير القطاع) لضمان تقديم نصائح موثوقة.
قبل الخوض في التفاصيل، إليكم... قائمة مراجعة سريعة من العلامات التحذيرية. تندرج هذه الدلائل ضمن ثلاث فئات: لغة, نبذة عن المراجع، و المنصة/السياق(انتقل للأسفل للاطلاع على الشروحات والأمثلة.) إذا انطبقت العديد من هذه الأمور، فتعامل مع المراجعة أو التوصية بحذر شديد.
كل علامة من العلامات المذكورة أعلاه تستدعي الحذر، لكن لا توجد علامة واحدة منها تُعدّ دليلاً قاطعاً على الخداع. ابحث عن إشارات متعددة قبل استنتاج أن التقييم مزيف. الآن دعونا نفهم لماذا وكيف يقوم الناس بإنشاء تقييمات كاذبة وماذا يجب فعله حيال ذلك.
توصيات خاطئة - والتي غالباً ما تُسمى بالتقييمات المزيفة أو الاحتيالية - هي مضلل تأييد أو انتقاد الفنادق التي تدّعي أنها من نزلاء حقيقيين. وتأتي هذه التأييدات أو الانتقادات بأشكال عديدة:
Why do people bother? The motivations include: – المكاسب المالية: تُحقق الفنادق حجوزات أكثر بأسعار أعلى إذا حظيت بتقييمات عالية. أما بالنسبة للحجوزات عبر الإنترنت، فإن زيادة بسيطة في التقييم، حتى لو كانت نصف نجمة فقط، قد تُعزز الإيرادات بشكل ملحوظ. وتستغل مواقع تقييم الفنادق الوهمية هذا الأمر لتحقيق الربح (إذ يتقاضى بعضها بضعة دولارات فقط مقابل كل تقييم مزيف).
- الميزة التنافسية: قد تلجأ الشركات إلى تخريب منافسيها (عبر التقييمات السلبية) أو تحسين صورتها (عبر التقييمات الإيجابية) لزيادة حصتها السوقية. وفي الوجهات السياحية المزدحمة، قد يُحدد الفرق بين 3.5 و 4.5 نجوم اختيار المسافر للفندق.
- إدارة السمعة: قد يؤدي انخفاض تصنيف الفندق بنجمة واحدة إلى تدمير سمعته. ولذلك، يحاول بعض أصحاب الفنادق التغطية على السلبيات بالإيجابيات أو عرض التعليقات الإيجابية فقط (وهي ممارسة حظرتها لجنة التجارة الفيدرالية).
- التأثير النفسي والاجتماعي: يثق العديد من المستهلكين بالتقييمات ثقة عمياء، ويستغل بعض الأشخاص عديمي الضمير هذه الثقة. ويستمتع بعض المُقيّمين المُغرضين ببساطة بممارسة السلطة (على سبيل المثال، موظفون سابقون ساخطون ينشرون تقييمات "انتقامية").
تتباين تقديرات الانتشار. وقد وجد تحليل أجري عام 2025 لملايين المراجعات أن قد تحتوي الفنادق على المنصات المفتوحة على ما يقارب 5-15% من التقييمات المزيفةلكن بعض الدراسات التي تناولت التقييمات الإلكترونية عمومًا أشارت إلى نسبة خداع تتراوح بين 10 و30%. يصعب تحديد النسبة الدقيقة (إذ لا تكشف المنصات إلا عن الحالات التي تم ضبطها). تُظهر تقارير الشفافية الخاصة بموقع TripAdvisor (2023) أنها حذفت 1.3 مليون تقييم مزيف من أصل 76 مليون تقييم (حوالي 1.7%)، وارتفع هذا العدد إلى 2.7 مليون تقييم في عام 2024. وأعلنت جوجل عن حظر 240 مليون تقييم مزيف/غير مرغوب فيه في عام 2024. الخلاصة: تنتشر التقييمات الاحتيالية على نطاق واسع لدرجة أنه ينبغي على جميع المسافرين توخي الحذر..
غالباً ما تكشف التقييمات المزيفة عن دلالات لغوية ونفسية دقيقة. وقد درس خبراء الخداع (علماء اللغة وعلماء النفس) كيف يؤثر الكذب على اللغة. أهم النتائج:
رؤية لغوية: في دراسة أجريت في جامعة كورنيل، وُجد أن التقييمات المضللة تتضمن أفعالًا وكلمات عامة أكثر مثل "إجازة" ومصطلحات محددة أقل مثل "حمام" أو "سعر". بعبارة أخرى: التقييمات المزيفة ترسم خطوطًا عريضة، بينما التقييمات الحقيقية تُفصّل التفاصيل..
ويؤكد تحليل آخر (حول المراجعات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي) ما يلي: تميل المراجعات المدفوعة بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى أن تكون أقل تحديدًا، وأكثر مبالغة، وتستخدم لغة متكررة**. كما أنها تُظهر تعاطفًا أقل أو تعبيرًا شخصيًا أقل. إليك مثالان على مقتطفات من مراجعات:
مثال نصي | من المحتمل أن يكون حقيقياً | من المحتمل أن يكون مزيفًا |
أقمنا عائلتنا خمس ليالٍ. استمتع الأطفال كثيراً بالمسبح المزود بمنزلق مائي. استخدمنا خدمة النقل المجانية إلى المدينة القديمة. كان الموظفون (وخاصة ماريا في وجبة الإفطار) ودودين للغاية. احتوت الغرفة رقم 201 على سريرين وإطلالة رائعة على الحديقة. | ✅ | ❌ |
لقد انبهرت بالفندق! كانت بلا شك من أروع التجارب على الإطلاق. كل شيء كان مثالياً. سأعود للإقامة فيه مرة أخرى. أنصح به بشدة! | ❌ | ✅ |
عملياً، اقرأ التقييمات بعناية: غالباً ما تعتمد التقييمات المزيفة الجيدة على أسلوب التشجيع دون مضمون حقيقي.إذا كنت تشك في أن مراجعة ما قد تكون غير صادقة، فقارنها بهذه المؤشرات اللغوية.
تختلف منصات الحجز والتقييمات في طريقة تعاملها مع التقييمات. معرفة كل منها قد يساعدك في تحديد الحالات الشاذة.
| منصة | مراجعة الأهلية والتحقق | الكشف والقرائن |
|---|---|---|
| تريب أدفايزر | يمكن لأي شخص النشر (لا يوجد حظر تجول إلزامي). يستخدم تصنيف المسافرين شارات لأفضل المساهمين. | تمت إزالة ما يقارب 2.7 مليون تقييم احتيالي في عام 2024. انتبه للحسابات الجديدة أو كثرة التقييمات المنشورة في نفس اليوم. تشير شارات المجتمع إلى النشاط. ليس الأصالة. تحقق من صحة الصياغة المتطابقة في جميع المراجعات. |
| Booking.com | لا يمكن كتابة التقييمات إلا بعد إتمام عملية الحجز والتحقق منها. تظهر التقييمات بعد إتمام عملية الدفع. "ضيف حقيقي" تم عرض الشارة. | يؤكد موقع Booking.com أن جميع التقييمات صادرة عن ضيوف موثقين. ويتم حذف المنشورات المزيفة عبر عمليات تدقيق آلية وبشرية. تجاهل التقييمات غير الموثقة. ضيف موثق أو خارج النطاقات الزمنية المسموح بها. |
| إكسبيديا / Hotels.com | يُسمح فقط للضيوف الذين حجزوا الإقامة بكتابة التقييم (عبر دعوة بريد إلكتروني). يُسمح بكتابة التقييم خلال ستة أشهر من تاريخ الإقامة. | فحص آلي؛ تُحذف التقييمات المزيفة المؤكدة. تأكد من أن كاتب التقييم عميل لدى إكسبيديا - تُرفض التقييمات غير الصالحة رفضًا قاطعًا. |
| خرائط جوجل | يمكن لأي شخص لديه حساب جوجل أن يقوم بالمراجعة. دليل محلي تشير الشارات إلى المساهمين النشطين. | يُحظر التفاعل الزائف، كما يُمنع تقديم الحوافز. ومن المؤشرات الدالة على ذلك كثرة التقييمات من حسابات جديدة. وغالبًا ما تُصفّى التقييمات التي تقتصر على الرموز التعبيرية أو التي لا تحتوي على نص. |
| إير بي إن بي | لا يُسمح إلا للحجز الفعلي بالتقييم. أما تقييمات المضيف والضيف فهي خاصة. مزدوج التعمية (تم النشر قبل رؤية الآخر). تم التحقق من ذلك من خلال سجلات الحجز. | تُحذف التقييمات غير المرتبطة بإقامات فعلية. يقلل نظام التقييم المزدوج التعمية من تحيز الانتقام. لا يمكن أن تظهر تقييمات سلبية مفاجئة بنجمة واحدة من قبل غير النزلاء. |
أدى صعود الذكاء الاصطناعي التوليدي (مثل ChatGPT وGPT-4) إلى تسريع عملية إنشاء التقييمات المزيفة بشكل كبير. بات بإمكان الخوارزميات الآن كتابة تقييمات تبدو وكأنها من كتابة البشر في ثوانٍ معدودة. على سبيل المثال:
للحماية من التقييمات المزيفة التي يكتبها الذكاء الاصطناعي: تحقق دائمًا من صحة المعلومات. إذا أشاد تقييمٌ كتبه الذكاء الاصطناعي بـ"وسائل الراحة الفاخرة في الفندق" بينما لا توجد مثل هذه الوسائل على الموقع الإلكتروني أو في الصور، فشكّ في مصداقيته. ابحث عن العبارات العامة جدًا؛ فالمسافرون الحقيقيون غالبًا ما يضيفون تفاصيل مميزة. إلى أن تتحسن تقنيات الكشف، القراءة النقدية هي أفضل أدواتك.
غالباً ما تأتي نصائح السفر اليوم عبر إنستغرام، وتيك توك، أو المدونات. لكن وسائل التواصل الاجتماعي تضيف تعقيداتها الخاصة:
تذكر، وسائل التواصل الاجتماعي هي عرض ترويجي عن قصد. تعامل مع المنشورات البراقة بحذر وتحقق من الحقائق (الأسعار، المرافق) على مواقع الحجز الرسمية أو منتديات السفر.
من يقف وراء هذا التقييم؟ إن فحص هوية المُقيِّم (عند الإمكان) يُضيف سياقاً:
استخدم فحص الملف الشخصي كـ كسر التعادلإنّ تقييمًا مشكوكًا فيه من مستخدم عادي يُعدّ دليلًا ضعيفًا، بينما يُعدّ تقييم خبير سفر موثوق به دليلًا أقوى. ولكن حتى كبار المساهمين قد يخطئون، لذا يُنصح بتطبيق جميع المعايير معًا.
بالنظر إلى الصورة الكبيرة يمكن أن تكشف تقييمات الفندق وتوقيت المراجعات عن أمور غريبة:
لا توجد إحصائية واحدة تثبت الاحتيال، لكن المؤشرات المجمعة قد تكشف الأمر. استخدم هذه الدلائل بالإضافة إلى فحوصات اللغة والملف الشخصي المذكورة أعلاه.
يمكن أن تساعد العديد من الأدوات والأساليب في عملية الكشف:
في النهاية، يمكن للأدوات أن تساعد، لكن الحكم البشري هو الفيصل. إذا شككت في أن شبكة مراجعة ما مُدبّرة، فثق بحدسك بعد تطبيق عدة طرق. تذكر: لا بديل عن القراءة المتشككة والتحقق المتبادل.
استخدم قائمة التحقق الإجرائية هذه عند فحص فندق ما:
أ شجرة القرار هذا النهج فعال: إذا فشلت أي من التقييمات الممتازة في اختبارات المصداقية لدينا، فلا تعتمد عليها كلياً. بدلاً من ذلك، ابحث عن مصادر موثوقة: فلاتر منصات الحجز، وتوصيات وكالات السفر، وتوصيات هيئة السياحة الرسمية، وما إلى ذلك. من خلال التحقق المنهجي من كل معلومة، فإنك تقلل بشكل كبير من خطر التعرض للخداع من خلال التوصيات المزيفة.
تُعدّ التقييمات مفيدة، لكنها ليست الأداة الوحيدة. وللتأكد من صحة المعلومات، يُنصح بدمج التقييمات مع ما يلي:
بواسطة تنويع مصادر معلوماتكبذلك تقلل من احتمالية أن تضللكَ مراجعة مزيفة واحدة. اعتبر المراجعات الإلكترونية جزءاً من الصورة، وليست الصورة الكاملة.
ال حجم يصعب تحديد طبيعة مشكلة التقييمات المزيفة، لكن المؤشرات مثيرة للقلق:
باختصار، تؤكد بيانات القطاع ما يلي: لا تُعدّ تقييمات الفنادق المزيفة حالات شاذة نادرة. – إنها شائعة بما يكفي لتشكيل سوق بأكملها. وهذا يجعل يقظتك الشخصية ليست مفيدة فحسب، بل ضرورية.
إذا كانت تجربة الإقامة في فندق سيئة رغم التقييمات الجيدة، أو إذا صادفت تقييمًا مزيفًا بشكل مباشر، فإليك الخطوات التي يجب اتخاذها:
يتذكر، لك حقوقتنص لجنة التجارة الفيدرالية صراحةً على أن بيع التقييمات المزيفة غير قانوني، وتُقرّ العديد من الدول بأن الإعلانات الكاذبة تُلحق الضرر بالمستهلك. ورغم أن تطبيق القانون قد يكون بطيئاً، إلا أن الضغط الجماعي (الدعاية السلبية، والبلاغات، والمطالبات القانونية) يُمكن أن يردع الشركات غير النزيهة.
يشدد المشرعون في جميع أنحاء العالم قبضتهم على عمليات الاحتيال في التقييمات:
خلاصة القول: هناك عواقب قانونية حقيقية لإنشاء أو تسهيل كتابة تقييمات مزيفة. مع أن ليس كل من يرتكب هذه الجرائم سيُقبض عليه فوراً، إلا أن معرفة هذه القوانين تُمكّن المستهلكين: إذ يُمكنهم التهديد بالإبلاغ عن المخالفين للسلطات أو رفع دعوى مدنية، مستندين إلى حقيقة أن ما حدث لهم كان في الواقع خداعاً غير قانوني.
يؤكد خبراء السفر واللغات على أهمية اليقظة. على سبيل المثال، بيكي فوليتؤكد المديرة العالمية للثقة والأمان في TripAdvisor أن فريقها "ملتزمون تمامًا بضمان أن يكون المحتوى الموجود على موقعنا موثوقًا وجديرًا بالثقة."وهذا بمثابة تذكير بأن المنصات نفسها تدرك خطورة المشكلة.
ماري أودرينصرح الرئيس التنفيذي لـ HOTREC (الرابطة الأوروبية لأصحاب الفنادق) بصراحة: "التقييمات المزيفة تضر بالشركات وتضلل المستهلكين"يدعم أصحاب الفنادق هذا الرأي – فالتقييمات غير العادلة (سواء كانت إيجابية أو سلبية) يمكن أن تدمر مشروعًا تجاريًا صغيرًا بين عشية وضحاها.
أظهر باحثون أكاديميون في اللغويات وعلم النفس من خلال دراسات (مثل تلك التي أجرتها جامعة كورنيل) أن تستطيع أجهزة الكمبيوتر رصد التقييمات المضللة باستخدام الخوارزمياتمن خلال رصد الفروق اللغوية الدقيقة. ويشير عملهم إلى أنه لا يوجد حدس بشري منفرد يتفوق على منهجية منظمة في كشف الأكاذيب في النصوص.
من الناحية القانونية، رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية لينا خان تشير الملاحظات إلى أن التقييمات المزيفة لا تخدع المستهلكين فحسب، بل "تلويث السوق وتحويل الأعمال بعيدًا عن المنافسين الشرفاء". تتعامل الهيئات التنظيمية في كل مكان الآن مع الاحتيال في المراجعات باعتباره قضية تتعلق بالمنافسة وحماية المستهلك، وليس مجرد إزعاج بسيط.
وبالنظر إلى المستقبل، نرى عدة اتجاهات رئيسية:
يتغير مشهد الثقة، لكن هناك ثابت واحد يبقى: الشك المستنير يُعدّ أفضل حليف للمسافر. فحتى مع تطور الأدوات، سيظل المستهلك الحذر الذي يقارن المصادر، ويشكك في الدوافع، ويتعلم علامات الخداع، متقدماً على المحتالين.
س: كيف يمكنني معرفة ما إذا كان تقييم TripAdvisor مزيفًا؟
ج: استخدم الإرشادات المذكورة أعلاه. على موقع TripAdvisor تحديدًا، تحقق من ملف تعريف المُقيِّم (هل حسابه جديد؟ هل لديه تقييم واحد فقط؟). ابحث عن تكرار النصوص أو فترات زمنية محددة. لا يملك TripAdvisor شارة "إقامة موثقة" رسمية، لذا اعتمد على المحتوى ومؤشرات الملف الشخصي. يُزيل TripAdvisor العديد من التقييمات المزيفة سنويًا (2.7 مليون تقييم في عام 2024)، ولكن اقرأ التقييمات دائمًا بتمعن.
س: هل يمكنني الوثوق بعلامات "الضيف الموثق" على موقعي Booking.com أو Expedia؟
ج: نعم، لا تسمح الفنادق إلا للنزلاء الذين حجزوا عبر نظامها بكتابة التقييمات. لذا، فإن تقييم الخمس نجوم على Booking.com يأتي من شخص غادر الفندق عبر Booking، مما يجعله أكثر مصداقية. مع ذلك، قد تشجع الفنادق نزلاءها الحقيقيين على كتابة تقييمات متحيزة (كأن يطلب أحد الموظفين من الجميع كتابة تقييم خمس نجوم)، لذا يُنصح بالتدقيق في النص.
س: هل جميع التقييمات ذات الخمس نجوم مشبوهة؟
ج: ليس تلقائيًا. بعض الفنادق الرائعة تستحق أعلى التقييمات (5 نجوم). ولكن إذا كل يمنح أحد المراجعين تقييم 5 نجوم مع مديح عام مبالغ فيه، فاحذر. قارن ذلك بتوزيع التقييمات في فنادق مماثلة. فالتقييمات الموحدة غير المعتادة غالباً ما تشير إلى التلاعب.
س: كيف أتعامل مع توصيات الفنادق من المؤثرين؟
ج: ابحث عن الإفصاح: إذا لم يتضمن تقييم فندق على إنستغرام وسم #إعلان أو إشارة إلى إقامة مجانية، فكن متشككًا. أما إذا تضمن وسم #إعلان أو عبارة "برعاية"، فاعلم أنه تسويق. اقرأ هذه المنشورات كما لو كانت إعلانًا، وليس رأيًا محايدًا. تحقق أيضًا من تفاعل المؤثر ومصداقيته. يمكن للجنة التجارة الفيدرالية تغريم الشركات 50,000 دولار أمريكي عن كل مخالفة تتعلق بالتقييمات المزيفة، لذا فإن التقييمات "السرية" المدفوعة بشكل واضح تُعد مخالفة للقانون.
س: هل تقييمات جوجل للفنادق موثوقة؟
ج: من السهل نشر تقييمات جوجل، لذا تختلف مصداقيتها. فهي تفتقر إلى نظام توثيق الإقامة. مع ذلك، تقوم جوجل بتصفية المنشورات المخالفة للسياسات وتصنيف التقييمات التي تبدو مُضللة. عادةً ما تكون التقييمات من "المرشدين المحليين" أو الحسابات ذات التصنيف العالي موثوقة. يُنصح دائمًا بمراجعة تقييمات جوجل مع مصدر آخر على الأقل.
س: ماذا لو تعارض تقييم الفندق مع ما هو مذكور في قائمة الفندق (على سبيل المثال، يقول "لا يوجد مسبح" لكن الموقع الإلكتروني يظهر وجود مسبح)؟
ج: قد يعني هذا أن التقييم يخص فندقًا آخر (خطأ في تحديد الهوية) أو أنه مزيف. تحقق دائمًا من الموقع الرسمي للفندق أو اسألهم مباشرةً. إن أي تناقض في المعلومات الأساسية (المرافق، الموقع) يُعد مؤشرًا واضحًا على وجود مشكلة.
س: كيف يمكنني الإبلاغ عن تقييم مزيف؟
ج: جميع المنصات الرئيسية مزودة بخاصية الإبلاغ. على خرائط جوجل، انقر على "الإبلاغ عن محتوى غير لائق". على موقع TripAdvisor، استخدم "الإبلاغ عن هذا التقييم". على Booking.com/Expedia، تواصل مع خدمة العملاء. اشرح سبب اعتقادك بأنه غير صحيح (مثلاً: يبدو الحساب مزيفاً أو المحتوى منسوخاً). ضع في اعتبارك أيضاً الإبلاغ إلى هيئات حماية المستهلك إذا كان جزءاً من عملية احتيال أكبر.
س: هل يُعتبر نشر تقييم كاذب مخالفاً للقانون بالنسبة لي؟
ج: في العديد من الدول، نعم، خاصةً إذا كنتَ تتقاضى أجرًا أو تحصل على حوافز. يُجرّم قانون لجنة التجارة الفيدرالية الشركاتَ نشرَ تقييماتٍ مزيفة، ولكنه يشمل الأفراد أيضًا إذا قاموا، على سبيل المثال، بنشر تقييمٍ بهويةٍ مزيفةٍ مقابل أجر. كن صادقًا دائمًا، واذكر أي تضاربٍ في المصالح في تقييماتك.
س: ما الذي غيرته لجنة التجارة الفيدرالية بالضبط في عام 2024؟
ج: يحظر القانون النهائي الصادر عن لجنة التجارة الفيدرالية لعام 2024 بيع أو شراء التقييمات المزيفة بشكل قاطع. كما يحظر صراحةً تقديم أي حوافز. فقط إذا ينشر المُراجع تقييمًا إيجابيًا. لذا، لم يعد بإمكان الشركات قانونًا دفع المال للأشخاص لكتابة تقييمات جيدة، ولا يمكنها إخفاء هذه الممارسة. أي انتهاك قد يُعرّضها لغرامات.
س: ما مدى فعالية أدوات مثل GPTZero أو Originality.ai في اكتشاف التقييمات المزيفة؟
ج: يمكنها تحديد النصوص التي يُحتمل أن تكون مكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي، لكنها ليست مضمونة النتائج. نظرًا لتطور النماذج التوليدية بسرعة، يجب تحديث أدوات الكشف باستمرار. اعتبرها بمثابة "مقاييس احتمالية" - قد يكون ارتفاع درجة الذكاء الاصطناعي مثيرًا للريبة، لكن انخفاضها لا يضمن صحة النص. استخدم هذه الأدوات كجزء من تحليلك، وليس ككلمة أخيرة.
س: هل التقييمات السلبية المزيفة شائعة أيضاً؟
ج: نعم، غالبًا ما ينشر أصحاب المصالح المغرضة تقييمات سلبية مزيفة للإضرار بالمنافسين. قد يصعب اكتشاف هذه التقييمات لأن الناس يفترضون أن التحيز السلبي أمر "طبيعي". ابحث عن لغة غاضبة بشكل مفرط أو عبارات غير منطقية (مثل "كانت الجدران ملطخة بالدماء"). تذكر: في كثير من الأماكن، يُعتبر كتابة تقييم سلبي خبيث تعلم أنه كاذب (بهدف الإضرار بعمل شخص ما) تشهيرًا غير قانوني.
س: أنا أستخدم وكيل سفر - هل لديهم معلومات داخلية حول التقييمات المزيفة؟
ج: غالبًا ما يمتلك وكلاء السفر الموثوقون آراءً حقيقية من عملائهم، ولن يوجهوك نحو فنادق ذات تقييمات مشكوك فيها. أما الوكلاء الذين يعملون بنظام العمولة، فقد لا يُشيرون إلى أي عمليات احتيال إلا إذا تم الضغط عليهم. يمكنك سؤالهم صراحةً: "هل تعلمون بوجود أي مشاكل تتعلق بجودة هذا الفندق؟" فهم غالبًا ما يزورون الفنادق أو لديهم خطوط اتصال مباشرة مع المديرين. مع ذلك، يُنصح دائمًا بإجراء بحثك الخاص والتحقق من كل شيء.
س: هل سبق أن رفعت الفنادق دعاوى قضائية ضد مواقع تقييم المواقع مثل Yelp أو TripAdvisor بسبب التقييمات المزيفة؟
ج: نعم، وُجدت قضايا تشهير. مع ذلك، يحمي القانون الأمريكي (المادة 230) المنصات عمومًا فيما يتعلق بمحتوى المستخدمين. تسمح العديد من المحاكم بمقاضاة كاتب التقييم المزيف الحقيقي (إذا أمكن تحديد هويته). في إحدى القضايا الفرنسية، خسر مدربٌ نشر تقييمات مزيفة مجهولة المصدر الدعوى وأُجبر على دفع تعويضات. لذا، غالبًا ما تستهدف الإجراءات القانونية الأفراد أو الفنادق التي دبرت عملية الاحتيال، وليس المنصات المحايدة.
س: ماذا لو كان الفندق يعرض "تقييمًا" فقط وليس تقييمات فردية؟
ج: بعض وكالات السفر عبر الإنترنت أو مواقع الطرف الثالث تجمع التقييمات فقط. بدون مراجعات نصية، تفقد السياق. في هذه الحالات، حاول العثور على الفندق على موقع واحد على الأقل يقدم مراجعات حرة (مثل TripAdvisor) لقراءة التعليقات. من السهل تضخيم متوسط التقييم وحده، لذا كن حذرًا للغاية.
س: كيف تتناسب برامج الولاء والعضويات مع هذا؟
ج: بعض الفنادق التابعة لسلاسل عالمية تقدم مزايا أو قنوات حجز خاصة بأعضاء برامج الولاء فقط. وتُحتسب تقييمات أعضاء هذه البرامج كتقييمات عادية. لكن يجب التنبيه إلى أن بعض السلاسل قد تُثني عن كتابة التقييمات السلبية بتقديم رصيد أو ليالٍ مجانية (وهو حافز غير قانوني، ولكنه يحدث). إذا حجزتَ من خلال برنامج كهذا، فاعلم أن إساءة استخدام النظام (مثل مطالبة النزلاء بترك تقييمات إيجابية مقابل ذلك) تُخالف الشروط والقانون.
بالبقاء على اطلاع وحذر، يمكنك حماية نفسك من التوصيات المضللة والعثور على فنادق تستحق تصنيفها فعلاً. رحلة سعيدة (وآمنة)!
