En el sector hotelero, donde las expectativas se mezclan con la realidad y la comodidad se combina con el lujo, el modesto sistema de estrellas de los hoteles es un faro de orientación para los huéspedes de todo el mundo. Pero, ¿qué hay debajo de estas brillantes constelaciones de alojamiento? ¿Tienen más significado en el tapiz de los viajes o son solo adornos en las fachadas de los hoteles?
Quitemos las capas de este complejo sistema a medida que avanzamos en la investigación, exponiendo los detalles minuciosos y los criterios exigentes que convierten un hotel básico en un refugio de hospitalidad. Cada nivel, desde las sencillas casas de una estrella hasta los grandes palacios de siete estrellas, refleja un lujo cambiante y una minuciosa atención al detalle.
A nivel de la Unión Europea, debería haberse establecido una estandarización hotelera que fuera aceptada en todos los estados miembros. Pero, aunque se elaboró, no se ha convertido en obligatoria, sino que solo sirve como guía. La EHU, The European Hotelstar Union, se basa en el sistema alemán, que ha influido significativamente en la clasificación de los hoteles en Europa Central. Este sistema abolió el tamaño mínimo de una habitación para una determinada categoría y creó un catálogo de criterios que incluye hasta 270 elementos, algunos de los cuales son obligatorios si el hotel quiere recibir una determinada estrella. Cada uno de estos elementos conlleva un número determinado de puntos, y los puntos se agregan finalmente y se otorgan estrellas al hotel en función de los valores obtenidos.
Además de todo lo mencionado en la categoría anterior, si tienes dos estrellas, no basta con que el hotel ofrezca únicamente desayuno, sino que es obligatorio un buffet. En las habitaciones, además de la obligatoria televisión en color, también debería haber una luz al lado de la cama para poder leer y un armario para guardar cosas. En los baños debería haber gel de ducha y toallas en lugar de jabón y algunos artículos de higiene personal. Además de un fax y un teléfono, debería ser posible realizar pagos con tarjeta de crédito en la recepción de estos hoteles.
Además de todo lo mencionado en la categoría anterior, si tienes dos estrellas, no basta con que el hotel ofrezca únicamente desayuno, sino que es obligatorio un buffet. En las habitaciones, además de la obligatoria televisión en color, también debería haber una luz al lado de la cama para poder leer y un armario para guardar cosas. En los baños debería haber gel de ducha y toallas en lugar de jabón y algunos artículos de higiene personal. Además de un fax y un teléfono, debería ser posible realizar pagos con tarjeta de crédito en la recepción de estos hoteles.
Todas las condiciones que se aplican a los hoteles de 1 y 2 estrellas se aplican también a los de 3 estrellas. Pero en este caso las normas son más estrictas y la recepción, a excepción del fax, el teléfono y el pago con tarjeta, debería funcionar más tiempo, al menos 14 horas al día, y la conexión telefónica con el personal debe estar disponible las 24 horas del día. El personal de recepción debe hablar al menos un idioma extranjero. Además, debe haber al menos tres asientos y una sala de almacenamiento de equipajes junto a la recepción.
Las normas para las habitaciones también se endurecerán. Cada habitación deberá tener un minibar o bebidas, teléfono y acceso a Internet. Aunque la calefacción en el baño no es obligatoria en las categorías inferiores, los hoteles de 3* deben tener un radiador en el baño y un secador de pelo. La habitación también debe tener un espejo grande y espacio para guardar una maleta. Un mini kit de costura, un kit para limpiar zapatos y la posibilidad de dar ropa para lavar y planchar también son obligatorios. Un hotel de 3* debe proporcionar al huésped una almohada y una manta extra. Este tipo de hotel debe tener un sistema de atención al cliente bien desarrollado.
Todo es igual que en la categoría de tres estrellas, salvo que la recepción debe estar abierta al menos 18 horas al día. El vestíbulo debe tener un bar y tres zonas de estar. En estos hoteles, el desayuno debe servirse en la habitación y el minibar debe estar siempre lleno.
En un hotel de 4*, una habitación debe contar con una cama, una mesa con silla y un armario, así como un sillón o sofá y una mesita. En todas las habitaciones debe haber albornoz y zapatillas, y si no están en la habitación, deben estar disponibles bajo petición. El baño debe ser más lujoso, debe contar también con gorro de ducha, espejo de maquillaje y diversos productos de higiene personal. En categorías anteriores no se exigía restaurante, sino solo comedor, los hoteles de 4* deben tener un restaurante a la carta que funcione los siete días de la semana.
En los hoteles de 5* la recepción debería estar abierta las 24 horas del día y todos los huéspedes deberían contar con un conserje o una persona encargada de aparcar el coche. En estos hoteles también debería haber personal para llevar el equipaje a la habitación. El vestíbulo debería ser espacioso, con zona de estar y bar. A la llegada, cada huésped debería encontrar flores frescas, chocolate u otro obsequio de bienvenida. Las habitaciones deberían tener una caja fuerte personal. El acceso a Internet de alta velocidad está disponible en las habitaciones. El hotel debería tener un servicio de planchado que planchara su ropa en una hora.
Hay hoteles que cumplen con los requisitos más exigentes, por eso han sido galardonados con siete estrellas. El primer hotel del mundo con esta categoría es el Burj Al Arab de Dubai, inaugurado en 1998. En este hotel, cada habitación tiene su propio mayordomo. Es difícil describir qué condiciones debe cumplir un hotel de estas características.
Oficialmente esta categorización no existe, pero debido al lujo en el que pueden disfrutar los huéspedes de ciertos hoteles, como muebles de diseño, bebidas de élite y otros placeres para ricos, es claro que son muy diferentes a los hoteles de cinco estrellas.
Desde el espectáculo de samba de Río hasta la elegancia enmascarada de Venecia, explora 10 festivales únicos que muestran la creatividad humana, la diversidad cultural y el espíritu universal de celebración. Descubre…
Francia es reconocida por su importante patrimonio cultural, su excepcional gastronomía y sus atractivos paisajes, lo que la convierte en el país más visitado del mundo. Desde visitar lugares antiguos…
En un mundo repleto de destinos turísticos conocidos, algunos sitios increíbles permanecen secretos e inaccesibles para la mayoría de la gente. Para quienes son lo suficientemente aventureros como para…
Lisboa es una ciudad costera portuguesa que combina con maestría ideas modernas con el encanto de lo antiguo. Lisboa es un centro mundial del arte callejero, aunque…
Los viajes en barco, especialmente en cruceros, ofrecen unas vacaciones únicas y con todo incluido. Sin embargo, existen ventajas y desventajas que se deben tener en cuenta, como ocurre con cualquier tipo de…
