Знате ли шта значе хотелске звездице? Основна разлика коју сви знамо, што је више звездица то је хотел луксузнији. Међутим, иза свих ових звездица стоје одређени стандарди које хотели треба да испуне.
На нивоу Европске уније требало је успоставити и прихватити хотелску стандардизацију у свим државама чланицама. Али иако је састављен, он није постао обавезан, већ служи само као смерница. ЕХУ, Еуропеан Хотелстар Унион, заснована је на немачком систему, који је значајно утицао на класификацију хотела у централној Европи. Овај систем је укинуо минималну величину собе за одређену категорију и направио каталог критеријума који обухвата до 270 елемената, од којих су неки обавезни ако хотел жели да добије одређену звездицу. Сваки од ових елемената носи одређени број бодова, а бодови се на крају агрегирају и звездице хотела се дају на основу добијених вредности.
Туриста или 1*
Хотели означени са 1 * обично се називају нижим хотелима. Намењени су људима који не желе луксуз или превише удобан кревет. Све собе морају имати сопствено купатило са тушем или кадом. Обавезно је свакодневно чишћење собе. Соба треба да има кревет, сто и столицу, сапун и ТВ у боји са даљинским управљачем. Рецепција хотела са једном звездицом треба да буде доступна најмање осам сати дневно, а на рецепцији треба да буду доступни факс и телефон. Доручак се мора служити у хотелу, а пиће мора бити доступно гостима током целог дана. Наравно не бесплатно.
Стандардно или 2*
Поред свега наведеног у претходној категорији, ако имате две звездице, није довољно само понудити доручак у хотелу, већ је обавезан шведски сто. У собама би, поред обавезног телевизора у боји, требало да буде и светло поред кревета да се чита и орман за одлагање ствари. У купатилима треба да буду гел за туширање и пешкири уместо сапуна и неки предмети за личну хигијену. Поред факса и телефона, плаћање кредитном картицом требало би да буде могуће на рецепцији ових хотела.
Комфор или 3*
Сви услови који важе за хотеле са 1 и 2 важе и за хотеле са 3*. Али овде су правила пооштрена и рецепција, осим факса, телефона и плаћања картицама, треба да ради дуже, најмање 14 сати дневно, а телефонска веза са особљем мора бити доступна 24 сата. Особље на рецепцији мора да говори најмање један страни језик. Поред рецепције треба да буду и најмање три седишта и остава за пртљаг.
Биће пооштрени и прописи за собе. Свака соба треба да има мини-бар или пиће, телефон и приступ интернету. Иако грејање у купатилу није обавезно у нижим категоријама, хотели са 3* треба да имају радијатор у купатилу и фен. Соба такође треба да има велико огледало и простор за одлагање кофера. Обавезни су и мини комплет за шивење, комплет за полирање ципела и могућност давања одеће за прање и пеглање. Хотел са 3 * треба да обезбеди госту додатни јастук и ћебе. Овај тип хотела мора да има добро развијен систем услуге корисницима.
Хотел прве класе или 4*
Све је исто као и за категорију са три звездице, само што би рецепција требало да ради најмање 18 сати дневно. Предворје би требало да има бар као и три гарнитуре за седење. У овим хотелима, доручак треба да се служи у соби, а минибар увек треба да буде пун.
Соба у хотелу са 4* треба да има кревет, сто са столицом и орманом, као и фотељу или софу и сточић. Мантил и папуче треба да буду у свакој соби, а ако нису у соби, на захтев. Купатило би требало да буде луксузније, требало би да има и капу за туширање, огледало за шминкање и разне производе за личну хигијену. Раније категорије нису захтевале ресторан већ само трпезарију, хотели са 4* би требало да имају а ла царте ресторан који ради седам дана у недељи.
Луксуз или хотел са 5 *
У хотелима са 5* рецепција треба да ради 24 сата дневно и сви гости треба да имају консијержа или особу одговорну за паркирање аутомобила. У овим хотелима такође треба да постоји особље које ће однети пртљаг до собе. Предворје треба да буде пространо, са простором за седење и шанком. По доласку, сваки гост треба да нађе свеже цвеће, чоколаду или неки други поклон добродошлице. Собе треба да имају лични сандук. У собама је доступан брзи интернет. Хотел треба да има услугу пеглања која ће испеглати вашу одећу у року од једног сата.
Супер луксуз или хотел са 7 *
Постоје хотели који испуњавају и најстроже услове, због чега су награђени са седам звездица. Први хотел на свету ове категорије је Бурј Ал Араб у Дубаију, који је отворен 1998. године. У овом хотелу свака соба има свог батлера. Тешко је описати које услове такав хотел треба да испуњава.
Званично ова категоризација не постоји, али због луксуза у коме гости могу да уживају у појединим хотелима, попут дизајнерског намештаја, елитног пића и других ужитака за богате, јасно је да се они веома разликују од хотела са пет звездица.
Често се поставља ово питање: Приликом избора хотела, да ли морате веровати броју звездица? Одговор би био да све треба узимати са резервом, поготово што класификација хотела није јединствена у свету.
