Você sabe o que significam estrelas de hotel? A diferença básica que todos conhecemos, quanto mais estrelas, mais luxuoso é o hotel. No entanto, por trás de todas essas estrelas estão certos padrões que os hotéis precisam atender.
No nível da União Europeia, uma padronização de hotéis deveria ter sido estabelecida e aceita em todos os estados membros. Mas embora tenha sido elaborado, não se tornou obrigatório, mas serve apenas como uma diretriz. EHU, The European Hotelstar Union, baseia-se no sistema alemão, o que influenciou significativamente a classificação dos hotéis na Europa Central. Este sistema aboliu o tamanho mínimo de um quarto para uma determinada categoria e criou um catálogo de critérios que inclui até 270 elementos, alguns dos quais são obrigatórios se o hotel deseja receber uma determinada estrela. Cada um desses elementos carrega um certo número de pontos, e os pontos são finalmente agregados e as estrelas do hotel são dadas com base nos valores obtidos.
Turista ou 1 *
Os hotéis marcados com 1 * são geralmente chamados de hotéis econômicos. Eles são destinados a pessoas que não desejam luxo ou uma cama muito confortável. Todos os quartos devem ter banheiro privativo com chuveiro ou banheira. É obrigatória a limpeza diária do quarto. O quarto deve ter cama, mesa e cadeira, sabonete e TV em cores com controle remoto. A recepção de um hotel de uma estrela deve estar disponível pelo menos oito horas por dia, e um aparelho de fax e telefone devem estar disponíveis na recepção. O pequeno-almoço deve ser servido no hotel e as bebidas devem estar disponíveis para os hóspedes durante todo o dia. Claro que não de graça.
Padrão ou 2 *
Além de tudo o que consta na categoria anterior, se tiver duas estrelas, não basta apenas oferecer o pequeno-almoço no hotel, mas é obrigatório o buffet. Nos quartos, além da obrigatória TV em cores, deve haver luz ao lado da cama para que você possa ler e armário para guardar coisas. Nos banheiros deve haver gel de banho e toalhas em vez de sabonete e alguns itens de higiene pessoal. Além de aparelho de fax e telefone, o pagamento com cartão de crédito deve ser realizado na recepção desses hotéis.
Conforto ou 3 *
Todas as condições que se aplicam aos hotéis de 1 e 2 aplicam-se também aos hotéis de 3 *. Mas aqui as regras são mais rígidas e a recepção, exceto fax, telefone e pagamento com cartão, deve funcionar por mais tempo, pelo menos 14 horas por dia, e a ligação telefônica com o pessoal deve estar disponível 24 horas por dia. Os funcionários da recepção devem falar pelo menos uma língua estrangeira. Também deve haver pelo menos três lugares e um depósito de bagagem próximo à recepção.
Os regulamentos para quartos também serão mais rígidos. Cada quarto deve ter um mini-bar ou bebidas, telefone e acesso à internet. Embora o aquecimento na casa de banho não seja obrigatório nas categorias inferiores, os hotéis de 3 * devem ter radiador na casa de banho e secador de cabelo. A sala também deve ter um grande espelho e espaço de armazenamento para uma mala. São também obrigatórios o mini kit de costura, o kit de engraxate e a possibilidade de dar roupas para lavar e passar. Um hotel de 3 estrelas deve fornecer ao hóspede um travesseiro extra e um cobertor. Este tipo de hotel deve ter um sistema de atendimento ao cliente bem desenvolvido.
Primeira classe ou hotel 4 *
Tudo é igual ao da categoria três estrelas, exceto que a recepção deve estar aberta pelo menos 18 horas por dia. O lobby deve ter um bar e três conjuntos de assentos. Nestes hotéis o pequeno-almoço deve ser servido no quarto e o minibar deve estar sempre cheio.
Um quarto em um hotel 4 * deve ter uma cama, mesa com cadeira e armário, bem como uma poltrona ou sofá e uma mesinha. Um roupão de banho e chinelos devem estar disponíveis em todos os quartos e, se não estiverem no quarto, devem estar disponíveis mediante pedido. O banheiro deve ser mais luxuoso, também deve ter touca de banho, espelho de maquiagem e diversos produtos de higiene pessoal. As categorias anteriores não exigiam um restaurante, mas apenas uma sala de jantar. Os hotéis de 4 estrelas deveriam ter um restaurante à la carte que funcionasse sete dias por semana.
Luxo ou hotel 5 *
Em hotéis de 5 * a recepção deve estar aberta 24 horas por dia e todos os hóspedes devem ter um porteiro ou um responsável pelo estacionamento do carro. Nestes hotéis também deve haver pessoal para transportar a bagagem até o quarto. O lobby deve ser espaçoso, com uma área de estar e um bar. Na chegada, cada hóspede deve encontrar flores frescas, chocolate ou outro presente de boas-vindas. Os quartos devem ter um cofre pessoal. O acesso à Internet de alta velocidade está disponível nos quartos. O hotel deve ter um serviço de passar roupas que passará suas roupas em uma hora.
Super luxo ou hotel 7 *
Há hotéis que cumprem até os requisitos mais estritos, e é por isso que foram atribuídos a sete estrelas. O primeiro hotel no mundo com essa categoria é o Burj Al Arab em Dubai, inaugurado em 1998. Neste hotel cada quarto tem seu próprio mordomo. É difícil descrever quais condições esse hotel deve atender.
Oficialmente, essa categorização não existe, mas devido ao luxo em que os hóspedes podem desfrutar de determinados hotéis, como móveis de design, drinks de elite e outros prazeres para os ricos, é claro que eles são muito diferentes dos hotéis cinco estrelas.
Esta pergunta é freqüentemente feita: Ao escolher um hotel, você deve confiar no número de estrelas? A resposta seria que você deve levar tudo com cautela, até porque a classificação dos hotéis não é única no mundo.
