Adakah anda tahu apa yang dimaksudkan bintang hotel? Perbezaan asas yang kita semua tahu, lebih banyak bintang lebih mewah hotel. Walau bagaimanapun, di sebalik semua bintang ini terdapat piawaian tertentu yang perlu dipenuhi oleh hotel.
Di peringkat Kesatuan Eropah, penyeragaman hotel sepatutnya telah diwujudkan dan diterima di semua negara anggota. Tetapi walaupun ia digubal, ia tidak menjadi wajib, tetapi hanya berfungsi sebagai garis panduan. EHU, Kesatuan Hotelstar Eropah, adalah berdasarkan sistem Jerman, yang telah mempengaruhi klasifikasi hotel di Eropah Tengah dengan ketara. Sistem ini memansuhkan saiz minimum bilik untuk kategori tertentu dan mencipta katalog kriteria yang merangkumi sehingga 270 elemen, beberapa daripadanya wajib jika hotel ingin menerima bintang tertentu. Setiap elemen ini membawa bilangan mata tertentu, dan mata akhirnya diagregatkan dan bintang hotel diberikan berdasarkan nilai yang diperoleh.
Pelancong atau 1 *
Hotel bertanda 1 * biasanya dirujuk sebagai hotel bajet. Ia bertujuan untuk orang yang tidak mahukan kemewahan atau katil yang terlalu selesa. Semua bilik mesti mempunyai bilik mandi peribadi dengan pancuran mandian atau tab mandi. Ia adalah wajib untuk membersihkan bilik setiap hari. Bilik harus mempunyai katil, meja dan kerusi, sabun dan TV berwarna dengan alat kawalan jauh. Penerimaan hotel bertaraf satu bintang hendaklah disediakan sekurang-kurangnya lapan jam sehari, dan mesin faks dan telefon harus disediakan di kaunter penerimaan tetamu. Sarapan mesti dihidangkan di hotel dan minuman mesti disediakan untuk tetamu sepanjang hari. Sudah tentu bukan percuma.
Standard atau 2 *
Sebagai tambahan kepada semua yang disenaraikan dalam kategori sebelum ini, jika anda mempunyai dua bintang, tidak cukup dengan hanya menawarkan sarapan pagi di hotel, tetapi bufet adalah wajib. Di dalam bilik, sebagai tambahan kepada TV warna wajib, perlu juga ada lampu di sebelah katil supaya anda boleh membaca dan almari untuk menyimpan barang. Di dalam bilik mandi mesti ada gel mandian dan tuala bukannya sabun dan beberapa barang kebersihan diri. Selain mesin faks dan telefon, pembayaran kad kredit perlu dibuat di kaunter penerimaan tetamu hotel ini.
Keselesaan atau 3 *
Semua syarat yang dikenakan untuk hotel dengan 1 dan 2 juga terpakai untuk hotel dengan 3 *. Tetapi di sini peraturan diperketatkan dan penerimaan tetamu, kecuali pembayaran faks, telefon dan kad, harus bekerja lebih lama, sekurang-kurangnya 14 jam sehari, dan sambungan telefon dengan kakitangan mesti tersedia 24 jam sehari. Kakitangan penerimaan tetamu mesti bercakap sekurang-kurangnya satu bahasa asing. Terdapat juga sekurang-kurangnya tiga tempat duduk dan ruang simpanan bagasi di sebelah penerimaan tetamu.
Peraturan untuk bilik juga akan diperketatkan. Setiap bilik harus mempunyai bar mini atau minuman, telefon dan akses internet. Walaupun pemanasan di bilik mandi tidak diwajibkan dalam kategori yang lebih rendah, 3 * hotel harus mempunyai radiator di bilik mandi dan pengering rambut. Bilik itu juga harus mempunyai cermin besar dan ruang penyimpanan untuk beg pakaian. Kit jahitan mini, kit menggilap kasut dan kemungkinan memberi pakaian untuk mencuci dan menyeterika juga wajib. Hotel 3 * harus menyediakan tetamu dengan bantal tambahan dan selimut. Hotel jenis ini mesti mempunyai sistem perkhidmatan pelanggan yang dibangunkan dengan baik.
Kelas pertama atau 4 * hotel
Semuanya adalah sama seperti untuk kategori tiga bintang, kecuali penerimaan tetamu harus dibuka sekurang-kurangnya 18 jam sehari. Lobi harus mempunyai bar serta tiga set tempat duduk. Di hotel ini, sarapan pagi hendaklah dihidangkan di dalam bilik dan bar mini hendaklah sentiasa penuh.
Sebuah bilik di hotel 4* harus mempunyai katil, meja dengan kerusi dan almari serta kerusi tangan atau sofa dan meja kecil. Jubah mandi dan selipar perlu disediakan di setiap bilik, dan jika tiada di dalam bilik, ia harus disediakan atas permintaan. Bilik mandi harus lebih mewah, ia juga harus mempunyai topi mandi, cermin solek dan pelbagai produk kebersihan diri. Kategori terdahulu tidak memerlukan restoran tetapi hanya ruang makan, 4 * hotel harus mempunyai restoran a la carte yang berfungsi tujuh hari seminggu.
Mewah atau 5 *Hotel
Di 5 * hotel, penerimaan tetamu harus dibuka 24 jam sehari dan semua tetamu harus mempunyai concierge atau orang yang bertanggungjawab untuk meletakkan kereta. Di hotel-hotel ini juga perlu ada kakitangan untuk membawa bagasi ke bilik. Lobi hendaklah luas, dengan ruang duduk dan bar. Semasa ketibaan, setiap tetamu harus mencari bunga segar, coklat atau hadiah alu-aluan lain. Bilik-bilik harus mempunyai kotak kuat peribadi. Akses internet berkelajuan tinggi disediakan di dalam bilik. Hotel ini sepatutnya mempunyai perkhidmatan menyeterika yang akan menyeterika pakaian anda dalam masa satu jam.
Super mewah atau 7 *Hotel
Terdapat hotel yang memenuhi syarat yang paling ketat, itulah sebabnya mereka telah dianugerahkan tujuh bintang. Hotel pertama di dunia dengan kategori ini ialah Burj Al Arab di Dubai, yang dibuka pada tahun 1998. Di hotel ini setiap bilik mempunyai butler sendiri. Sukar untuk menerangkan syarat yang perlu dipenuhi oleh hotel tersebut.
Secara rasmi pengkategorian ini tidak wujud, tetapi disebabkan kemewahan di mana tetamu boleh menikmati hotel tertentu, seperti perabot berjenama, minuman elit dan keseronokan lain untuk golongan kaya, jelas sekali ia sangat berbeza dengan hotel lima bintang.
Soalan ini sering ditanya: Apabila memilih hotel, mestikah anda mempercayai bilangan bintang? Jawapannya ialah anda harus mengambil segala-galanya dengan sebutir garam, terutamanya kerana klasifikasi hotel tidak unik di dunia.
