Samedi, mai 21, 2022

PERSONNEL DE L'HTEL : Pires expériences avec les clients

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Dans le dernier sujet du réseau social Reddit, des membres anonymes du personnel de l'hôtel ont partagé avec d'autres les pires situations qui leur sont arrivées sur le lieu de travail.

-L'invité qui "devait vraiment aller aux toilettes". L'utilisateur "edge231" a rencontré à la réception un homme nu qui couvrait des parties intimes du corps avec ses mains. Il a couru dans le hall et a bondi comme un enfant de trois ans en criant qu'il "a besoin de toilettes pour avoir envie d'uriner et qu'il ne peut pas" le retenir "". Bien qu'ils lui aient expliqué où se trouvaient les toilettes, il a couru dans la mauvaise direction – directement dans la salle de banquet, où se tenait une réception de mariage. Cela a été suivi de cris et l'homme en pleurs est revenu en courant, ses jambes couvertes d'excréments. Comme il ne voulait pas partir, il a finalement été escorté par la police et l'hôtel a pris en charge le coût du service et la nuitée de tous les invités présents au mariage.

– un jacuzzi inondé. « Masterwax » a déclaré – « Je me tenais derrière le comptoir de la réception lorsque de l'eau a commencé à couler du plafond. Il s'est avéré qu'un invité en état d'ébriété s'est endormi avec un robinet ouvert, de sorte que l'eau a inondé non seulement la salle de bain, mais toute la pièce. Nous avons frappé à la porte mais personne n'a ouvert. J'étais seul de service, alors j'ai couru rapidement au bureau et j'ai attrapé la poubelle et j'ai essayé de collecter autant d'eau que possible. D'autres invités se sont joints à nous pour aider, et je suis resté jusqu'à l'arrivée du directeur de l'hôtel. "

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– Pouvez-vous arrêter la pluie ? L'utilisateur « knjxo » a été attaqué par un invité en colère qui ne pouvait pas supporter le bruit de la pluie tambourinant sur la fenêtre. "Je lui ai dit poliment qu'il n'y avait aucun moyen qu'une personne puisse l'influencer, mais tout ce qu'il a dit était" Je veux parler à votre patron. "

-Arrivées tardives. Un « bigredone88 » déteste les week-ends où les clients se présentent à la réception plusieurs heures après l'heure d'enregistrement, nécessitant des chambres côte à côte.

-Les clients qui "ne savent pas comment éteindre le téléphone". Un grand nombre de clients de l'hôtel ne connaissent absolument rien à l'étiquette concernant l'utilisation des téléphones portables. De plus, beaucoup d'entre eux pensent qu'il est acceptable de discuter pendant l'enregistrement. L'utilisateur « gnomde » déclare qu'il ne peut pas rester debout lorsque les clients s'enregistrent dans un hôtel tout en parlant au téléphone portable.

- Invités désagréables. «Il y a des clients qui louent intentionnellement une chambre bon marché, puis en recherchent une plus chère en compensation d'une "faute commise intentionnellement par l'employé". S'il y en a ici, je leur dis un seul – je ne peux pas vous supporter », a écrit un utilisateur.

– « Puis-je parler aux clients de la chambre 123 ? » Il n'y a pas que les clients de l'hôtel qui peuvent être irritants. Ceci s'applique également aux personnes qui appellent la réception et demandent si une personne en particulier séjourne à l'hôtel. «Je leur dis toujours que je ne peux pas répondre à leurs questions car nous respectons la vie privée de nos clients et nous ne pouvons pas donner de telles informations. À leur tour, ils se mettent presque toujours en colère et commencent à jurer, dit «Rountree1».

Excuses du personnel. Certains utilisateurs se sont mal comportés mais s'en sont excusés. « En tant qu'invité, une fois, j'ai grimpé au dernier étage de l'hôtel et j'ai renversé de l'eau de seaux et j'ai lancé un ballon de plage sur les invités qui étaient assis aux tables à l'extérieur. Je l'ai fait plusieurs fois – chaque fois que je descendais, je m'excusais, puis je grimpais à nouveau et faisais de même. C'était très amusant. Cela m'a donné l'occasion de m'excuser auprès de tous ceux qui travaillaient ce jour-là à la réception. Tu méritais bien l'acompte que tu n'as pas voulu me rendre, a écrit « Berrybeak ».

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