Tiedätkö mitä hotellitähdet tarkoittavat? Perusero, jonka me kaikki tiedämme, mitä enemmän tähtiä, sitä ylellisempi hotelli. Kaikkien näiden tähtien takana ovat kuitenkin tietyt standardit, jotka hotellien on täytettävä.
Euroopan unionin tasolla hotellistandardi olisi pitänyt ottaa käyttöön ja hyväksyä kaikissa jäsenmaissa. Mutta vaikka se on laadittu, siitä ei ole tullut pakollista, vaan se toimii vain ohjeena. EHU, European Hotelstar Union, perustuu saksalaiseen järjestelmään, joka on vaikuttanut merkittävästi Keski-Euroopan hotellien luokitteluun. Tämä järjestelmä poisti tietyn luokan huoneen vähimmäiskoon ja loi kriteeriluettelon, joka sisältää jopa 270 elementtiä, joista osa on pakollisia, jos hotelli haluaa saada tietyn tähden. Jokainen näistä elementeistä sisältää tietyn määrän pisteitä, ja lopulta pisteet kootaan yhteen ja hotellitähdet annetaan saatujen arvojen perusteella.
Turisti tai 1 *
1*:lla merkittyjä hotelleja kutsutaan yleensä edullisiksi hotelleiksi. Ne on tarkoitettu ihmisille, jotka eivät halua luksusta tai liian mukavaa sänkyä. Kaikissa huoneissa on oltava oma kylpyhuone suihkulla tai kylpyammeella. Huone on siivottava päivittäin. Huoneessa tulee olla sänky, pöytä ja tuoli, saippua ja väritelevisio kaukosäätimellä. Yhden tähden hotellin vastaanoton tulee olla käytettävissä vähintään kahdeksan tuntia vuorokaudessa, ja vastaanotossa tulee olla faksi ja puhelin. Aamiainen on tarjottava hotellissa, ja juomien on oltava asiakkaiden saatavilla koko päivän. Ei tietenkään ilmaiseksi.
Vakio tai 2*
Kaiken edellisessä kategoriassa lueteltujen lisäksi, jos sinulla on kaksi tähteä, ei riitä pelkkä aamiaisen tarjoaminen hotellissa, vaan buffet on pakollinen. Huoneissa tulisi olla pakollisen väri-TV:n lisäksi sängyn viereen valo, jotta voi lukea, sekä kaappi tavaroiden säilytykseen. Kylpyhuoneissa tulisi olla suihkugeeliä ja pyyhkeitä saippuan ja joidenkin henkilökohtaisten hygieniatarvikkeiden sijaan. Faksin ja puhelimen lisäksi luottokorttimaksujen tulee olla mahdollista näiden hotellien vastaanotossa.
Mukavuus tai 3 *
Kaikki ehdot, jotka koskevat hotelleja, joissa on 1 ja 2, koskevat myös hotelleja, joissa on 3 *. Mutta täällä sääntöjä kiristetään ja vastaanoton faksi-, puhelin- ja korttimaksua lukuun ottamatta pitäisi toimia pidempään, vähintään 14 tuntia vuorokaudessa, ja puhelinyhteyden henkilökunnan kanssa on oltava käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa. Vastaanoton henkilökunnan tulee puhua vähintään yhtä vierasta kieltä. Vastaanoton viereen tulee myös olla vähintään kolme istumapaikkaa ja matkatavarasäilytys.
Myös huonemääräyksiä tiukennetaan. Jokaisessa huoneessa tulee olla minibaari tai juomat, puhelin ja internetyhteys. Vaikka kylpyhuoneen lämmitys ei ole pakollista alemmissa luokissa, 3 * hotelleissa tulisi olla patteri kylpyhuoneessa ja hiustenkuivaaja. Huoneessa tulee olla myös iso peili ja säilytystilaa matkalaukulle. Pakolliset ovat myös miniompelusarja, kengänkiillotussarja ja mahdollisuus antaa vaatteita pesuun ja silitykseen. 3 * hotellin tulee tarjota vieraalle ylimääräinen tyyny ja peitto. Tämäntyyppisissä hotelleissa tulee olla hyvin kehittynyt asiakaspalvelujärjestelmä.
Ensiluokkainen tai 4 * hotelli
Kaikki on sama kuin kolmen tähden luokassa, paitsi että vastaanoton tulee olla avoinna vähintään 18 tuntia vuorokaudessa. Aulassa tulisi olla baari sekä kolme istuinryhmää. Näissä hotelleissa aamiainen tulee tarjoilla huoneeseen ja minibaarin tulee olla aina täynnä.
4*-hotellin huoneessa tulee olla sänky, pöytä tuolilla ja kaappi sekä nojatuoli tai sohva ja pieni pöytä. Kylpytakki ja tossut tulee olla saatavilla jokaisessa huoneessa, ja jos niitä ei ole huoneessa, niitä tulee olla saatavilla pyynnöstä. Kylpyhuoneen tulee olla ylellisempi, siinä tulisi olla myös suihkumyssy, meikkipeili ja erilaisia henkilökohtaisia hygieniatuotteita. Aiemmat kategoriat eivät vaatineet ravintolaa vaan vain ruokasalin, 4 * hotelleissa tulisi olla a la carte -ravintola, joka toimii seitsemänä päivänä viikossa.
Luksus tai 5 * hotelli
5 * hotelleissa vastaanoton tulee olla auki 24 tuntia vuorokaudessa ja kaikilla vierailla tulee olla concierge tai auton pysäköinnistä vastaava henkilö. Näissä hotelleissa tulisi myös olla henkilökuntaa kuljettamaan matkatavarat huoneeseen. Aulan tulee olla tilava, ja siinä on oleskelutila ja baari. Saapuessaan jokaisen vieraan tulee löytää tuoreita kukkia, suklaata tai muu tervetuliaislahja. Huoneissa tulee olla henkilökohtainen laatikko. Huoneissa on nopea internetyhteys. Hotellissa tulee olla silityspalvelu, joka silittää vaatteesi tunnin sisällä.
Super luksusta tai 7 * hotelli
On hotelleja, jotka täyttävät tiukimmatkin vaatimukset, minkä vuoksi niille on myönnetty seitsemän tähteä. Ensimmäinen tämän luokan hotelli maailmassa on Burj Al Arab Dubaissa, joka avattiin vuonna 1998. Tämän hotellin jokaisessa huoneessa on oma hovimestari. On vaikea kuvailla, mitä ehtoja tällaisen hotellin tulee täyttää.
Virallisesti tätä luokittelua ei ole olemassa, mutta johtuen ylellisyydestä, jossa vieraat voivat nauttia tietyistä hotelleista, kuten designhuonekaluista, eliittijuomista ja muista rikkaiden nautinnoista, on selvää, että ne eroavat suuresti viiden tähden hotelleista.
Tämä kysymys kysytään usein: Onko hotellia valittaessa luotettava tähtien määrään? Vastaus olisi, että kaikki pitäisi ottaa suolalla, varsinkin kun hotellien luokittelu ei ole ainutlaatuinen maailmassa.
