Samstag, Mai 14, 2022

HOTELPERSONAL: Schlimmste Erfahrungen mit Gästen

MagazinInteressante FaktenHOTELPERSONAL: Schlimmste Erfahrungen mit Gästen

Im neuesten Thema des sozialen Netzwerks Reddit haben anonyme Hotelmitarbeiter die schlimmsten Situationen, die ihnen am Arbeitsplatz passiert sind, mit anderen geteilt.

-Der Gast, der „wirklich auf die Toilette musste“. User „edge231“ traf sich am Empfang mit einem nackten Mann, der intime Körperteile mit den Händen bedeckte. Er rannte in die Lobby und sprang als Dreijähriger auf und schrie, dass er „eine Toilette wegen Harndrang braucht und sie nicht „halten“ kann“. Obwohl sie ihm erklärten, wo die Toilette sei, rannte er in die falsche Richtung – direkt in den Festsaal, wo eine Hochzeitsfeier stattfand. Es folgte ein Schreien und der weinende Mann kam zurückgerannt, seine Beine waren mit Kot bedeckt. Da er nicht gehen wollte, wurde er schließlich von der Polizei eskortiert, und das Hotel übernahm die Kosten für den Service und die Übernachtung aller Gäste, die bei der Hochzeit waren.

– ein überfluteter Whirlpool. „Masterwax“ sagte – „Ich stand hinter der Theke an der Rezeption, als Wasser von der Decke zu tropfen begann. Es stellte sich heraus, dass ein betrunkener Gast bei geöffnetem Wasserhahn einschlief, sodass das Wasser nicht nur das Badezimmer, sondern das ganze Zimmer überflutete. Wir klopften an die Tür, aber niemand öffnete. Ich war alleine im Dienst, also rannte ich schnell ins Büro und schnappte mir den Mülleimer und versuchte so viel Wasser wie möglich zu sammeln. Andere Gäste halfen mit, und ich blieb, bis der Hotelmanager kam. “

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– Kannst du den Regen stoppen? User „knjxo“ wurde von einem wütenden Gast angegriffen, der das Trommeln des Regens ans Fenster nicht ertragen konnte. „Ich habe ihm höflich gesagt, dass eine Person das nicht beeinflussen kann, aber er sagte nur: „Ich möchte mit Ihrem Chef sprechen.“

-Verspätete Ankünfte. Ein „bigredone88“ hasst Wochenenden, an denen Gäste mehrere Stunden nach der Registrierungszeit an der Rezeption erscheinen und Zimmer nebeneinander benötigen.

-Gäste, die „nicht wissen, wie man das Telefon ausschaltet“. Viele Hotelgäste wissen absolut nichts über Etikette im Umgang mit Mobiltelefonen. Außerdem finden viele, dass es in Ordnung ist, beim Einchecken zu chatten. Nutzer „gnomde“ gibt an, dass er nicht stehen kann, wenn die Gäste in einem Hotel einchecken, während sie über das Handy telefonieren.

– Unhöfliche Gäste. „Es gibt Gäste, die absichtlich ein billiges Zimmer mieten und dann ein teureres suchen als Entschädigung für ‚einen Fehler, den der Mitarbeiter vorsätzlich gemacht hat. Wenn es hier welche gibt, sage ich ihnen nur eines – ich kann dich nicht ausstehen“, schrieb ein User.

– „Kann ich von Zimmernummer 123 aus mit Gästen sprechen?“ Nicht nur Hotelgäste können irritieren. Dies gilt auch für Personen, die an der Rezeption anrufen und fragen, ob eine bestimmte Person im Hotel übernachtet. „Ich sage ihnen immer, dass ich ihre Fragen nicht beantworten kann, weil wir die Privatsphäre unserer Gäste respektieren und solche Informationen nicht weitergeben können. Sie wiederum werden fast immer wütend und fangen an zu fluchen, sagt "Rountree1".

Entschuldigung vom Personal. Einige Benutzer benahmen sich selbst schlecht, entschuldigten sich aber dafür. „Als Gast bin ich einmal in die oberste Etage des Hotels geklettert und habe Wasser aus Eimern verschüttet und einen Strandball auf die Gäste geworfen, die draußen an den Tischen saßen. Das habe ich mehrmals gemacht – jedes Mal, wenn ich runtergegangen bin, habe ich mich entschuldigt, bin dann wieder geklettert und habe dasselbe gemacht. Das war spaßig. Dies gab mir die Gelegenheit, mich bei all denen zu entschuldigen, die an diesem Tag an der Rezeption gearbeitet haben. Sie haben die Anzahlung, die Sie mir nicht zurückgeben wollten, absolut verdient, schrieb "Berrybeak".

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